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办结情况

关于网友张军民诉求问题的回复

2019-1-29 11:47| 发布者:aladdin| 查看: 225|评论: 0|

网友张军民诉求问题:

请问一下老人坐高铁不识字家里人可以送站吗?咋办理?

 青藏集团公司客货管理部回复:

现阶段中国铁路青藏集团公司有以下措施,可以保证老人正常乘车和享受正常服务。

1.电子站台票办理

青藏集团公司于201917日下发文件并开通了西宁站电子站台服务,重点旅客及特殊重点旅客接送均可以办理。具体办理步骤为:旅客可以凭当日车票在开车前2小时可在车站售票厅业务办理窗口办理送站旅客电子站台票,每张车票限办理2张电子站台票凭证;接站人员在列车到站前30分钟内办理接站人员电子站台票,每人限办理1张电子站台票凭证;持此凭证人员经车站实名验证、安检、检票口进入站台,车站电子站台票由车站免费办理,不收取任何费用。

2.12306重点旅客预约受理

铁路12306客户受理中心也有相应的重点旅客预约办理方式,一是通过拨打12306客户服务电话,根据语音提示内容进行重点旅客预约。二是可通过12306网站提报的重点旅客预约,注册用户登录账户后,在“我的12306“贴心服务”中选择“重点旅客预约”页面,可为本人及常用联系人填报服务信息进行预约。

温馨提示:

1.12306网站受理重点旅客预约服务时,12306客服中心会核对旅客身份信息与车票身份信息的其他需求是否符合服务条件。

2.12306客服中心在接收预约信息后1小时内将下达特殊重点旅客服务工单下发给相关单位,所属车站将在不晚于旅客乘车前2小时与旅客联系确认具体服务事项,在此期间请旅客保持预留手机号码畅通。

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