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新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年 ... ...

2018-9-7 15:50| 发布者:南宁路局管理员| 查看: 447|评论: 0|来自: 中国铁路|

25年前

他走上铁路客运岗位

面对的第一道难关就是

如何当好旅客的“出气筒”

自参加工作以来

他把“永远微笑服务”牢记心间

努力学业务、练礼仪、找窍门

换位思考、不断实践

摸索出了一套

“五、六、七”服务“秘诀”

“孙奇精神”在大草原上

开出了艳丽的花

他就是新时代铁路榜样

呼和浩特站下辖三等站、东胜东站

副站长李峻屹

服务一次旅客不难

难的是一辈子一心为旅客

1993年

李峻屹走上铁路客运岗位

每天与形形色色的旅客打交道

在工作和学习中

他把“孙奇精神”当做自己的标尺

学业务、练礼仪、找窍门

热情、周到的服务

让旅客发自内心地称赞他:

“小伙子真是个好人!”

半年前

他正式任东胜东站副站长

刚开通不久的东胜东站

是旅客去往成吉思汗陵

和库布齐沙漠游玩的

首选车站

他常常提醒自己

服务旅客不能有丝毫马虎

新站要有新风貌

服务一次旅客不难

难的是一辈子一心为旅客

2015年12月

李峻屹荣登“中国好人榜”

并先后获得

全国职业道德建设先进个人、

中华全国总工会春运“情满旅途”先进个人、

全国铁路火车头奖章等荣誉

出行有困难

“峻屹爱心服务队”来帮您

“峻屹爱心服务队”保存着旅客刘雯寄来的一封感谢信。信中写道:“变样了,车站里出现了好多带着‘峻屹爱心服务队’臂章的年轻人。我一进站,就有工作人员帮我拉行李、抱孩子,一直送我们上车。头一次感觉坐火车像回家。

2014年春运

由李峻屹担任队长的

“峻屹爱心服务队”

在呼和浩特站成立

呼和浩特站日均发送旅客数量

最高曾达到7万人次

寒来暑往

李峻屹带着队员忙前忙后

做老年旅客的“儿子”

残疾旅客的“拐杖”

盲人旅客的“眼睛”……

每一次服务都蕴含了太多故事

通过实践摸索

李峻屹和队员们总结了

“责任多一点、微笑多一点、

耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”

的“五个多一点”服务理念、

七项服务措施及“6S”服务品牌等

一套服务“秘诀”:

引导盲人旅客要走在斜前方,用胳膊卡在旅客胳膊肘;服务坐轮椅的旅客时,遇到地面障碍物应该先过大轮再过小轮……

锦上添花不是情

雪中送炭才是爱

“峻屹爱心服务队”成立4年来

累计帮扶旅客近万人次

收到锦旗30多面、表扬信上百封、

表扬意见近千条

与600多名重点旅客保持长期联系

先后获得全国工人先锋号

等荣誉称号

除了热情、周到服务旅客

李峻屹“大爱”的触角

还延伸到社会公益事业

他经常参加义务献血、

抚危助困、敬老爱幼等公益活动

并义务资助托克托县双河镇

第二小学10名贫困家庭的学生

帮助孩子们解决实际困难

孩子们亲切地称他为“峻屹爸爸”

初心不改

“大爱润草原”是最美的风景

走上东胜东站副站长岗位后

李峻屹暗下决心

要把永远微笑服务旅客

的旗帜插到鄂尔多斯

精心打造成东胜东站

一张亮丽的服务名片

东胜东站投入运营之初

李峻屹连着一个多月没回家

白天盯着客运设施的安装

晚上加班加点

健全车站相关规章制度

躺在床上还在思考如何提升

“峻屹爱心服务队”的服务质量

他平时经常与老队员

探讨服务技巧、总结经验

然后记录在笔记本上

回头再给新队员开“服务课堂”

暑运开始

东胜东站又忙碌了起来

李峻屹白天到各个岗位盯控

看职工业务素质、服务标准、

文明用语等方面的落实力强不强

晚上无车时间段

他还会组织大家

查找白天工作中存在的不足

拿出整改办法

7月16日13时21分,正在二站台上盯控作业的李峻屹看到一位女士吃力地推着一个轮椅,立即和客运员张宇微笑着迎了上去。

在骄阳似火的午后,李峻屹和张宇紧抓轮椅左右扶手,额头布满汗珠。 轮椅上的大娘顺手从衣兜里掏出手绢,细细地为李峻屹擦汗,那慈祥的眼神,

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