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铁路榜样

新时代·铁路榜样|8969封表扬信和815面锦旗,润秋到底有啥“魔力”? ...

2018-8-7 09:47| 发布者:沈阳局管理员| 查看: 44|评论: 0|

外形似巨型飞碟的北京南站

开通10年来发送旅客近3亿人次

就在这座敞亮的现代化车站里

有一位客运工作人员的名字

被很多旅客传颂


有人说,北京南站有个好姑娘

有人说,高铁站里有个“活雷锋”

有人说,铁路上有个“微笑天使”

她就是——

中国铁路北京局集团有限公司

北京南站客运车间业务指导张润秋



人物档案

张润秋,1999年参加工作,曾任北京南站客运值班站长,现任北京南站客运车间业务指导,先后获得全国劳动模范、全国满意度服务明星、中华儿女年度人物、北京市劳动模范、北京青年五四奖章、全国铁路标杆班组长、全国铁路优秀共产党员标兵等荣誉。


一位普通的客运工作人员

为什么能够感动亿万旅客?


日行3万步解答上万句

她微笑始终如一


真正用心服务旅客

也许是润秋服务组

能够“由外到内”、抵达旅客内心的途径


一位记者采访张润秋后

写下这样一段话:

温暖一颗冰冷的心需要多久?

两人从素昧平生到亲如一家需要多久?

这些在普通人身上

需要花费大量时间、

甚至一生才能做到的事

在北京南站,如高铁一样

这一切都被按下了快进键



“请问13检票口怎么走?”“请问车票怎么改签?”……7月21日,暑运高峰中的北京南站二层高架候车区旅客通道旁,“润秋爱心服务区”几个大字十分显眼。站在服务区的张润秋口不停、眼不停、手不停,解答着旅客问询。


问题一个接一个,几乎不容她歇息片刻,遇到客流高峰,几小时喝不上一口水是常事。面对重复了千万遍的问题,她总是面带微笑,一边回答,一边配合手势指引,力争用最短的时间让旅客听明白。


2008年北京南站开通时,张润秋就当上了客运值班站长。2010年11月,以张润秋为核心成员,北京南站成立了“润秋服务组”主要服务重点旅客、解答旅客问询。


在川流不息的大厅巡视、推轮椅接送重点旅客进出站……一天下来,张润秋走路超过3万步,回答旅客问询达上万句即使这样,她脸上也不见一丝厌烦,始终带着真诚的微笑。



张润秋至今难忘收到第一面锦旗的故事。那也是北京南站开通后收到的第一面锦旗。


有一天,张润秋正在值班站台值守,只见一位满头大汗的旅客匆匆赶来说,自己把一个贵重皮包忘在列车上了。原来,这位旅客刚刚乘坐京津城际列车到达北京,下车后发现没带皮包,可列车很快就要折返,于是赶快来找工作人员帮忙。


此时,距列车检票放行仅有四五分钟时间。张润秋一边安抚旅客情绪,一边联系寻找,当对讲机中“找到了”的声音传来时,那名旅客悬着的心终于放了下来。此时,距旅客检票仅剩几秒钟。


没想到,几天后,这位旅客特意给车站送来锦旗致谢。这件小事,让从事客运工作没多久的张润秋认准一条:服务旅客要用心



在张润秋的工作日志上

前面五六页密密麻麻

记满了电话号码:

济南站值班站长、

南京客运段值班室、

天津站公安派出所……

因为“服务旅客时经常会用到”


外地旅客的导游、

残疾旅客的亲人、

老年旅客的女儿、

年轻旅客的朋友、

儿童旅客的阿姨、

外籍旅客的翻译……

这些都是旅客送给张润秋的美誉


8969封表扬信和815面锦旗


从2010年成立至今

润秋服务组收到

表扬信8969封、锦旗815面

平均每天收到表扬信3封

“被人惦记的幸福感觉

是别人无法体会的。

我们做的都是小事,

却得到了旅客最高的赞誉。”



“我妈妈说到了北京南站一定要看看您,替她向您问声好!”一位年轻姑娘说。


“阿姨特别希望在北京南站见到你,你在吗?”患有帕金森综合征的老人为表达心意,坚持要来看看张润秋。


“你还记得我吗?谢谢你曾经帮助过我!”岗位上的张润秋经常碰到这样的旅客。因为帮助别人的事情每天都在发生,实在想不起时她就会对旅客笑笑。



2012年元旦,正在值班的张润秋接到了一个从美国纽约打来的越洋祝福电话。打电话的是年逾古稀的老华侨于凯文。


原来一个月前,老人在出差中因心脏病发作动了手术,不巧又赶上痛风发作,以致寸步难移。当天老人乘坐G14次列车从上海返回北京,在北京南站,张润秋把老人抱上了轮椅,把老人送上出租车,并一直送到了宾馆。


“如果当时没有你们的爱心相助,后果不堪设想。”老人满怀感恩地说,“在祖国仍有那么多活跃在群众中,为旅客排忧解难、嘘寒问暖的‘活雷锋’,实在令我感动不已!在这里,我谨向你和润秋服务组深深致谢,致敬!”


这样的故事,在张润秋身上发生过很多很多。


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