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沈局故事

火车上,大家被这一幕幕暖到了

2018-6-25 10:06| 发布者:沈阳局管理员| 查看: 23|评论: 0|

在旅途中

有这样一群人

一路与我们相伴

为我们排忧解难

他们是……

火车上,大家被这一幕幕暖到了

最美客运人

让我们去看看

他们最真实的故事

“服务是美丽的笑容”

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G1251次乘务员梁田田热心为行动不便的旅客服务,用灿烂的微笑让旅客感受到宾至如归。

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Z82次乘务员崔鲜见年轻的妈妈在哭闹的孩子面前束手无策,主动伸出援手,做游戏、讲故事...用亲切的微笑让他们感受到安心和温暖。

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T369次乘务员韩亚林发现一名印尼籍旅客需要改变行程,又不知如何中转,主动上前询问并尽力协调解决,与列车长李长卓等共同为旅客策划中转路线,热情的微笑打破国籍语言界限。

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Z82次乘务员董晖热情为旅客服务全力帮助解决困难,让每一段旅途都成为美好的回忆,真诚的微笑获得了旅客的信任与感激。

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当Z81次乘务员杨柳得知今天是列车上一名小旅客——涵涵小朋友的生日时,立即同他们一同唱起了生日歌,代表乘务人员为她送上了一份祝福,欢声笑语让涵涵的这个生日过得难忘又温馨。

“服务是无言的双手”

“握住我的手,您慢慢来。”

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Z79次乘务员刘虹君就是这样小心地拉着旅客的手,一步一步将她安全搀扶上车,又一路细心服务安全交到家人手中。

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“注意脚下安全”一句贴心的问候之外,他总是又默默地伸出双手稳稳地托住旅客...K55次乘务员闫明君就是这样在车门口细心地守护着每一名旅客的安全。

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K715次列车乘务员宋顺平迎来多名视弱旅客乘车,逐个照看、细心搀扶,全部安全护送到站。虽看不见乘务人员的笑脸,但无数次伸出的手让这些重点旅客记住了他的温度。

K715次乘务员吕涛面对独自乘车的盲人旅客,一路细心照顾时刻关注。旅客从上车到下车,总有一双手及时出现在需要的地方。

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T370次乘务员冯盛鑫本已休班要回宿营车休息,但当看到一名行动不便的旅客艰难走来时,毫不犹豫地接过旅客手中的行李,一路逆行将旅客送到座位上。

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“服务是点滴的关怀”

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一名刚做完手术的旅客乘坐G730次列车,列车长李诗源主动预想,为旅客调换坐位;乘务员于学敏细心照顾,设法减轻旅客痛苦,一路安全护送到站直至下车。

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T131次列车长林丁巡视时路过一位大娘拿着水杯要去打水,便主动接过水杯,为旅客打好开水后送回座位上。

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T369次乘务员王荣剑巡视时,发现一名小宝宝躺在铺位上哭闹不已,家长却不见踪影。考虑到宝宝的安全,王荣剑主动留下照顾,直到宝宝母亲回来。

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列车长刘鑫主动搀扶行动不便的老人,并为老人调换下铺,确保一路畅行。

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“服务是真情与责任”

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K681次乘务员申笑乘务中迎来了一名刚做完手术乘车的旅客。当发现旅客只买到一张上铺、身上也没有带钱和食物时,申笑主动掏钱为旅客调换下铺,并拿出自己携带的蛋糕送给旅客充饥。

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K55次列车长卢君巡视中发现一位大娘思绪恍惚,询问得知是因与家人争执离家出走后,卢君耐心劝解温言安抚。得知大娘已身无分文,一天粒米未进,便又为老人准备了可口的饭菜,联系家人前来接站。细心的关怀让老人潸然泪下。家人接站时特意赠送了锦旗表示感谢。

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即将临盆的旅客闫女士乘坐T369次列车时突感身体不适,在列车长祝诗杨等的全力帮助下紧急下车入院。几天之后,顺利生产的她特意抱着刚出生的宝宝再次乘坐T370次列车,专程感谢列车工作人员的热情帮助。

“服务是不一样的节假日”

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六一儿童节,虽然不能陪伴自己的孩子度过,但乘务员戴元伟为旅途上的小朋友倾注了满满的爱心与耐心。

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T131次列车长高洪财在六一儿童节这天,拍下了大家乘务中服务旅客的瞬间,作为给乘务员以及家人的礼物,让身在岗位不能陪孩子陪家人过节的乘务员,有了言传身教的最好礼物。

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“服务,其实也是体力活”

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K58次乘务员金永见重点旅客行动不便,为了能让老人减少些颠簸,毅然背起老人上下列车,让老人舒心,让家人安心。

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T131次乘务员杨健为保证旅客的安全到站,方便上下,主动将旅客背下车,用实际行动诠释了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务宗旨。

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T370次广州站,一位孕妇推着一位行动不便的老人来到13号车厢门口。乘务员秦培军见状,毫不犹豫地背起了老人,又返身拿起他们的行李物品送到铺位上安顿好。到站前,秦培军又早早的来到了他们的铺前,将老人安全背下了车。

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这天T369次列车上,一名带着四个月大婴儿的旅客乘坐列车,乘务员许孝宇一路热心服务,帮提行李上下车、送水、搬送婴儿车…炎热的天气里汗留了又干,但周围旅客的赞许给了他继续做好服务工作的动力。

T369次乘务员孙永峰的“蹲式服务”也让周围旅客感动不已。

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Z81次乘务员武元贺使出浑身解数帮助重点旅客乘车,尽心尽力的帮助让家属和送站的医疗团队都赞不绝口。

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旅客的肯定和赞美不断涌来,温暖的回馈为本来平常的旅途增添回忆,也成为乘务人员不断进步的动力。

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