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国英杰:“巾帼票王”创收有高招

2018-6-11 14:52| 发布者:济南局管理员| 查看: 20|评论: 0|

国英杰是青岛客运段上海动车队厦门联二组列车长,她工作认真,业务素质过硬,连续多年获得段“先进个人” “先进生产者”等荣誉称号。2017年,被授予集团公司“十大营销状元”称号,同事们称赞她为“巾帼票王”。

能够取得今天的成绩, 国英杰说,靠的就是一点一滴的积累, 以及长年累月的坚持。 每次出务前,她都会事先检查补票机电池的电量,并带好备用电池。为方便找钱, 每次出务归来, 她都会特意赶到银行兑换足够的零钱。 对那些补票时所收取的票款, 她总是仔细检查:纸币的大小, 粗糙的程度, 头像是否逼真, 金箔线是否鲜亮…… 见得多了, 她总结出十余种分辨纸钞的方法, 不需要机器, 每张纸币只要经手一模, 经眼睛一扫,就可以分辨出真假。

国英杰说: “抓收入一定要腿勤,少说一点,多做一点。”为此,她每隔半小时就巡视一次车厢,对于车厢内的旅客密切关注,不忽略一位无票旅客。班组在开展堵漏保收工作时,坚持“三主动一挂钩”工作法,主动为越席旅客推荐高等级联网车票,主动为车票延长的旅客推荐补办高等级坐席联网车票,主动为休闲娱乐、商务洽谈、家庭出行或有安静独处需求的旅客推荐特等包间。将补办高等级联网补票的数量、钱数与月末考核挂钩,激发工作积极性。

除此之外,国英杰还自创查票“三大法则”:车票证件仔细查,重要处所反复查,重点旅客认真查。一次,在检查车票时,一名旅客出示残疾军人证,国英杰一眼就看出证件是伪造的,他持有的证件装订线只有17根,而正规的残疾军人证有2325根。 检查完毕, 她对这名旅客说:“您的伤残军人证是假的,依法将被没收,请您按规定补齐票款和罚款。” 起初这名旅客不服气,并声称要对她进行投诉。国英杰没有慌乱,而是耐心细致地向其讲解17种辨别真伪的方法,使该旅客心服口服, 补齐了票款。

   每次在车厢内巡视时, 国英杰都会仔细检查厕所、风挡等无票旅客可能会藏身的处所, 发现无票乘车的旅客, 她都会耐心为他们讲解铁路有关规定, 劝说旅客补齐票款。 针对部分特殊群体的逃票问题,她自学心理学课程。有一次,一名年轻女子拒绝为孩子补票。刚开始,这名旅客情绪激动, 指责国英杰没有人情味, 并煽动周围旅客对她施加压力。国英杰不慌不忙地说: “孩子长高是好事, 咱们做大人的也要为孩子做好表率。”她质朴的语言得到了车厢旅客的认同,该旅客最终补齐了票款。

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