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沈局故事

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口” ...

2018-6-4 15:25| 发布者:沈阳局管理员| 查看: 17|评论: 0|

好消息来啦!

为方便货主办理业务,把市场营销与内部集中管理融为一体,最大限度地释放集约化管理效能,真正实现与市场的有效对接,吉林货运中心进行了有益的尝试……

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

设立综合服务大厅,打造多功能窗口

将外部的面对市场与内部的集中统一管理有机结合,促使市场化营销与集约化管理融合推进。

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

综合服务大厅功能定位为五大项:

一是集中制票。包括制票、进款、票据管理、18点综报、收入及装卸系统录入等。二是业务咨询。包括运费查询、费用测算、请车、“一口价测算”及申报等。三是受理审核。包括计划受理、运单审核、营业办理限制审核等。四是综合服务。包括运价管理、装载方案、专用线及危货相关业务、运输条件办理等。五是货损理赔。包括记录编制、调查、处理的日常指导,货损赔偿,组织宣传铁路保价运输等。

总之

所有对外业务全部拿到综合服务大厅办理,实现了真正意义上的“大内勤”理念。

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综合服务大厅现有19人,都是从中心业务骨干中选拔上来的。其中集中制票12人,比原来节省29人,压缩了66%。

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货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

为便于货主咨询,综合服务大厅建立了 “吉货一家亲”微信群,实时与货主保持联系。目前加入微信群的货主已由20几家增加到108家,最多一天咨询条目100余条。

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

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货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

目前,服务大厅受理了货主大量的现场咨询

今年5月,营口港联实业有限公司总经理陈立新准备往锦州港运五万吨玉米,因没有合适的运输方式而烦心。在途经车站时看到了货运综合服务大厅,他抱着试试看的心理走进大厅进行咨询。中心得到信息后,为其量身定制了敞顶箱绿色运输产品,签订了五万吨的运输合同,为企业降低物流成本近15万元。

货主福利来了!吉林货运中心打造与货主“零距离”对接的“大窗口”

吉林货运中心将继续完善服务功能,努力实现“全部客户一站式服务,重点客户上门服务,铁路业务全面咨询,一项业务只跑一次”的目标。

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