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沈局货运

吉林货运中心:服务大厅对接市场大门

2018-5-24 09:11| 发布者:沈阳局管理员| 查看: 74|评论: 0|

面对竞争日益激烈的运输市场,吉林货运中心以客户需求为导向,围绕“营销要与市场对接”这一课题,认真调研分析,主动思考,积极探索,树立“集约化管理必须有效服务于市场发展,对内管理必须与对外服务协调统一”新理念,创新服务和营销方式,取得较好效果。他们以“四部一中心”建设为契机,在吉林站站前繁华地段设立货运综合服务大厅,前移服务窗口,对外实现货运一站式服务,迈出与市场对接的第一步。

这个中心将货运综合服务大厅功能定位为五大项,即集中制票,包括制票、进款、票据管理、18点综报、收入及装卸系统录入等;业务咨询,包括运费查询、费用测算、请车、“一口价”测算及申报等;受理审核,包括计划受理、运单审核、营业办理限制审核等;综合服务,包括运价管理、装载方案、专用线及危货相关业务、运输条件办理等;货损理赔,包括记录编制、调查、处理的日常指导,货损赔偿,组织宣传铁路保价运输等。

实施业务集中后,这个中心在人员配置上下功夫,从中心业务骨干中选拔19名精英人员,组建货运综合服务大厅团队,使制票人员从原来的41人减至12人,压缩了66%,其余人员改职为外勤货运员,缓解了外勤缺员问题。

为方便客户咨询,货运综合服务大厅团队建立“吉货一家亲”微信群,客户可通过扫描二维码加入微信群,实时咨询相关事宜。这个微信群由最初的20余家客户发展到63家,目前还在不断增加。微信群每时每刻都有货主咨询,实现了信息沟通常态化,极大方便客户办理业务。货运综合服务大厅团队还积极协调各部门和营业室,从制定方案、空车预定、装车组织等方面做好安排,实现一站式服务。

今年4月,营口港联实业有限公司准备往锦州港发运5万吨玉米。在寻找合适的运输方式时,公司总经理陈立新途经吉林站看到货运综合服务大厅,抱着试试看的心理进去咨询。大厅工作人员热情接待了他,并及时向中心汇报。中心经过多次现场论证,结合玉米运输要求和铁路费用核算实际情况,为其量身定制了敞顶箱绿色运输方式,不但解决了散堆装货物运输途中可能出现的亏吨、渗漏等问题,还减少了装卸次数和运输成本,实现玉米经铁路运输与其他运输方式有效衔接。该公司对铁路提供的方案十分满意,与中心签订了5万吨玉米的运输合同。这种绿色运输方式可降低企业物流成本近15万元,铁路可增加运输收入234万元,实现路企双赢。

陈立新感慨地说:“货运综合服务大厅的一站式办理太方便了,很多手续都替我们办好了,合同签订后我们只要备好货就可以。”货运综合服务大厅工作初见成效,这个中心将继续完善功能,努力实现“全部客户一站式服务,重点客户上门服务,铁路业务全面咨询,一项业务只跑一次”的目标,深化与市场对接,实现增运增收。

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