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铁路榜样

新时代·铁路榜样|陈美芳:为梦想不负芳华

2018-4-28 08:21| 发布者:太原局管理员| 查看: 68|评论: 0|来自: 人民铁道|

她身材娇小

梦想是当一名列车员

她为梦而执着坚持

21年来坚守岗位激情不减

在平凡中不断缔造非凡

她的力量源自初心不变

她的不凡因为永不懈怠

她叫陈美芳

是中国铁路上海局集团有限公司

杭州客运段甬广车队

K212/209、K210/211次列车长

新时代·铁路榜样|陈美芳:为梦想不负芳华

一路走来,荣誉等身:

  • 她曾获得“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“浙江省建功立业女标兵”“浙江省职业道德建设十佳标兵”“全国铁路火车头奖章”“全国铁路创先争优党员服务明星”等荣誉。

  • 2017年,她光荣当选为党的十九大代表,参加中国共产党第十九次代表大会。

  • 她创建的“陈美芳亲情服务团队”被评为全国铁路“党内优质品牌”。

新时代·铁路榜样|陈美芳:为梦想不负芳华

暮春时节,美丽的西子湖畔,柳垂燕归。

家门口的美景,陈美芳无暇欣赏。身材娇小的她换上制服,大檐帽往头顶一压,准时来到杭州站站台,对着相伴了近5000个日夜的宁波至广州K209/210次列车敬礼,然后继续带队出征。

01. 这辈子最大的梦想,是当一名列车员

她的老家在浙江金华浦江五星村。20世纪90年代初,陈美芳的父母走出这里,来到江西鹰潭开荒种地、养蚕。

1993年春节,14岁的陈美芳和哥哥跟着爸爸回老家过年。人太多,一上车,她就和爸爸走散了。正在这时,她听到有人高喊:“请让一让,我找小孩!”

父女相拥而哭的那一刻,小美芳暗暗发誓:“以后我要当列车员,一定不会让乘车的孩子和家长分开。”

陈美芳组织小旅客到餐车开展主题绘画活动。

1997年,18岁的陈美芳如愿成了一名乘务员,登上了杭州客运段值乘的K209/210次列车。

车还没到广州,手上就磨出了血泡,陈美芳累哭了。下班后,陈美芳给家里打电话,喊了一声“妈妈”,就已经泣不成声。

痛哭了一宿,陈美芳渐渐平静下来,她坚定地对自己说:“自己选的路一定能走好,就算干一辈子也无怨无悔。”

02. 每次出乘至少做一件好事,她说到做到

蒋馨怡是浙江绍兴人,他对陈美芳十分感激。2015年8月25日凌晨,陈美芳巡视到14号车厢5号下铺时,蒋馨怡正哄着5岁的女儿睡觉,孩子因患地中海贫血,刚动过手术,痛苦的呻吟声时断时续。听完蒋馨怡的诉说后,陈美芳连夜发动班组成员献爱心。

第二天一早,当陈美芳攥着1350元爱心款找到蒋馨怡时,蒋馨怡张着嘴,半天说不出话来,两行热泪一直流到嘴角。

得知父女俩每月都要去广州配药,陈美芳主动与他们结下服务对子。每当父女俩买不到卧铺票、拿着座票上车时,陈美芳总会腾出“爱心铺”帮他们;为帮助蒋馨怡全家走出困境,陈美芳通过各种方式献爱心。如今,这场爱心接力仍在甬广间继续。

这样的事情不胜枚举。有着18年“乘龄”的旅客浦卫民说:“这是一趟有感情的列车。”

03. 手指有长短,但抱团就成拳

“我一个人做好远远不够,要让甬广车队人人都成为服务明星,‘红旗列车’才更有魅力。”班组有43人,职工的家庭情况、爱好、特长,甚至星座,陈美芳都烂熟于心。

为打造好“陈美芳亲情服务团队”品牌,陈美芳率先在班组开展“五最佳”评比活动,即最佳安全执标奖、最佳文明服务奖、最佳经营效益奖、最佳车容卫生奖、最佳自律表现奖,调动每名班组成员积极性。

几年来,先后有10多人走上列车长岗位。“陈美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“党内优质服务品牌”。

04.做儿子的榜样,理解就是最大的支持

待旅客如亲人,可对于自己的亲人,陈美芳却有太多亏欠。由于她和爱人李亮同是铁路职工,聚少离多,儿子李子炫从6个月开始就过着四处寄养的生活。

儿子读了3年幼儿园,她因工作原因没有参加过一次家长会、一次亲子活动。

有一天她去幼儿园接儿子放学,儿子见到妈妈先是一愣,然后一头冲进妈妈怀里,哇哇大哭起来,陈美芳忙问儿子是不是受了委屈。儿子摇摇头说:“不是的,妈妈,是我太激动了,好久没见你接我放学了。”

21载春秋

陈美芳在这趟“绿皮车”上值乘了1200多趟

服务旅客超过120万人次

往返行程超过380万公里

如今

陈美芳已经成长为甬广车队的业务员

业务指导范围由40多人扩展到250多人

新岗位、新起点

初心永恒的她展示出新的“力量”

列车穿山越岭

迎着盎然春意

一路大美芬芳

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