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企业文化

青藏公司文化品牌之 雪域天路爱心驿站

2015-1-16 15:28| 发布者:青藏管理员| 查看: 2056|评论: 0|

单位:格尔木房建生活段

一、背景与起因

格尔木房建生活段拉萨公寓车间地处世界海拔最高的日光城拉萨市,下设拉萨乘务公寓、单身公寓、那曲乘务公寓、日喀则乘务公寓四个班组。其中,拉萨乘务公寓是跨局路网型综合公寓。主要担负着入藏列车机务、客运、运转、乘检、随车医生等司乘人员的食宿接待服务工作、拉萨地区单身职工住

宿服务工作以及那曲地区到达折返的客货列车机车乘务员和地区职工的服务工作。可以说,这里是入藏列车机务、客运、运转、乘检、随车医生等司乘人员进藏的必经驿站,为了给广大进藏职工提供优质的后勤服务,精心打造了雪域天路爱心驿站品牌。

二、目标与定位

雪域天路爱心驿站创建以来,始终将为运输生产和职工群众服务作为神圣职责,秉承团结协作,勤勉敬业,诚信文明、真情服务的车间精神,认真践行热情周到、保障有利、亲情服务、入寓到家的工作目标,为担负进藏铁路运输任务的各工种岗位职工提供优质的后勤保障工作。

三、实施经过

1. 持续规范服务,强化基础措施。以优质的服务让乘务员满意是他们服务的出发点和落脚点。建立健全了《乘务公寓叫班员(日)作业程序》、《公寓叫班员(夜)作业程序》、《公寓轮班服务员作业程序》、《公寓楼层日勤服务员作业程序》、《公寓服务流程》、《日检查考核制度》、《卫生清扫制度》七项工作制度;加强标准化岗位必知必会、规章制度、业务技术、安全知识、文明用语五项培训;运用岗位练兵、技术比武、应急预案演练、万次叫班无差错四项活动的开展,着力提高了职工标准化作业能力和水平。

2. 紧贴文明服务,提升服务质量。以假如我是乘务员的换位思考讨论活动,找准文明服务的切入点,不断强化服务理念,开展了四化活动,即服务标准严格化、服务内容真实化、服务过程细致化、服务环境温馨化,公寓服务质量得到明显提升。每年春暑运期间,为了给乘务员提供安全、卫生、

温馨的休息环境,对所有房间进行彻底清洗、消毒、检查、调试;对所有纱窗进行维修更换;提前落实好防蚊防蝇灭鼠措施,努力营造舒适的休息环境。

3. 提升优质服务,打造温馨品牌。做到想乘务员所想,急乘务员所急,帮乘务员所需,解乘务员所难,免费提供雨具、针线包,请医送药,订做病号饭、生日餐、缝补衣服等温馨服务,真正做到了使乘务员平安入寓、快乐入寓、温馨入寓;饭菜实行挂牌公示,根据乘务员口味、季节变化,研制创新菜点,保证供应量和加工制作质量,使其达到质高量足、价格合理。4. 注重思想引领,加强文化建设。制作公寓安全墙、企业文化墙,悬挂50 余幅警句格言、温馨贴示等装饰公寓走廊、食堂餐厅、客房、公共卫生区域,美化渲染内部环境,融入浓浓文化气息,增强了公寓的亲和力和感染力;开展共管共建征集合理化建议活动,切实改进服务方式,积极创建文明和谐向上的

文化环境。

四、反响与效果

雪域天路驿站为适应铁路发展新形势的需要,在巩固以往公寓服务工作的基础上,提出了亲情服务的服务理念,将亲情融入到公寓服务的各个环节,用亲情打造乘务员之家,让乘务员真实地体会到入寓如到家的感觉。与此同时,积极开展一张笑脸相接、一声问候相迎、一壶热水相敬、一声再见相送四个一活动。雪域天路爱心驿站在机务、客运、运转、乘检、随车医生等司乘人员心目中树立了良好的形象,得到了广泛好评。

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