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企业文化

青藏公司文化品牌之 “爱心第一站”服务台

2015-1-16 11:32| 发布者:青藏管理员| 查看: 2027|评论: 0|

单位:西宁车务段

一、背景与起因

海石湾站是进入青藏铁路公司的第一个客运站,第一个客运岗位,第一个客运形象,为了用良好的言行、优质的服务展现新时期铁路服务工作的魅力,该段于 2012 1 月在这里设立了爱心第一站服务台,用颗颗爱心诠释人民铁路为人民的服务宗旨,让爱心从这里静静流淌、慢慢延伸。

二、目标与定位爱心第一站服务台以特色服务为旅客,创先争优保安全为理念,用实际行动诠释人民铁路为人民的服务宗旨,打造青藏铁路公司一流客运服务品牌,实现三个出行常态化。

三、实施过程

    “四颗爱心为旅客特色服务:

1. 爱心预约服务:通过填写预约卡或电话预约,用爱心助残车接送行动不便的伤残旅客进出站或上下车,用爱心服务车帮助旅客运送行李物品。

2. 爱心便民服务:在服务台上统一配备了常用药品和便民用品,放置了实名制售票、电话订票、网络购票的流程等宣传资料,并定期进行补齐,努力为旅客出行提供方便。

3. 爱心救助服务:组织春运青年志愿者在海石湾站候车大厅进行庄严宣誓,为春运志愿服务工作做出承诺,同时,以青年志愿者为主成立党员应急救助小分队,随时为旅客提供寻找丢失物品、突发疾病联系医院救治、陷入困境捐款资助,护送弱势旅客平安回家等爱心救助。

4. 务:在旅客踏入海石湾车站的第一时间,由专人在进出站口、候车室、售票处、上下通道等地点,对每一名旅客进行提醒、问询、引导等接续服务,为旅客出行提供安全、方便、温馨的服务。

四、反响与效果

爱心第一站品牌创建以来,车站平安发送旅客 793304 人次,好人好事 165 件,收到旅客感谢信 78 封,涌现出了一大批总公司及公司级先进,多次被新华网、人民网、青海日报等媒体关注和报道。2005 年、2009 年、2014 年海石湾站党支部先后多次被评为公司先进党支部2009 年全国总工会授予车站工人先锋号荣誉称号。2012 爱心第一站服务台被评为全国铁路党内优质品牌。此外,海石湾车站还曾获先进班组先进集体火车头奖杯平安车站青年文明号示范党支部

标准化示范车间等多项荣誉称号。

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