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沈局故事

温馨服务只为出行更暖

2018-2-6 10:32| 发布者:沈阳局管理员| 查看: 41|评论: 0|

  “车长,我是8号乘务员贾少臣,刚才厕所一直被旅客使用着,不知道是谁往厕所里扔杂物,现在厕所堵冻了。”

  “少臣,今晚天气将近零下30度,这滴水成冰的天气,发生这事很有可能,你别急,先暂时性地停用这个冻堵的厕所,我马上过去,一会咱们共同疏通。”

  这是2月5日,2018年春运启动的第五天,由白河开往沈阳站的K7398次旅客列车在松树镇站刚开车后,吉林客运段第七车队沈龙白线沈白四组担当出乘任务人员的对讲机里传来的一段话。

  2月1日春运拉开序幕,铁路客流量猛增,据列车人员统计,随着春运的启动,每节车厢都迎来了返乡探亲的大潮,由110人左右的定员现已攀升到150人,而且还在陆续升高。面对一年一度的春运大迁徙,吉林客运段在提升旅客乘降、车厢环境等服务水平的同时,还坚持15至20分钟对厕所的检查巡视,及时解决各类问题,满足了庞大客流出行的需求。

  由于该车的8号车厢是车站售票的第一节硬坐车厢,使原本就宾客满棚的车厢,从春运开始后,更显得热闹非凡。厕所堵塞事情发生后,当班列车长张晓峰立即组织人员进行疏通。由于列车停靠时才方便处理冻堵物,可正赶上运行区段区间停车时间短、又都是高站台、列车运行开门位置与受堵厕所排污通道相反,加上厕所辅助筒打弯,“冰铲”够不到淤堵物,一时难以解决,使排污管道的冰冻层不断上涨。

  看到原来使用率极高的双面厕所只能单面开放,急切的旅客排着长队,又一个个地失望地跑到其他车厢时,车长张晓峰和列车员们看在眼里、急在心中。怎么办?是挺到终到站再解决,还是想尽一切办法不放弃?蛮拼的乘务人员们选择了后者。

  带着单位做出“满足旅客一路需求,提供暖心周到服务”的嘱咐,乘务人员们对受堵厕所来了一次“大革命”。大家闻讯后,在做好服务工作的同时,抽出时间纷纷参加这次战役。6车乘务员姜宏伟帮助乘务员从供水充足的软卧车厢里一桶一桶地接出热水,7车乘务员李艳红双手拎着10多斤重的水桶一路小跑地把热水送到8车乘务员贾少臣手中,把两根解冻管连接在一起,不断往管里注入热水。可是,室外天气极寒,受冻层很深,倒入的热水又不断厕所上返,一时难以化解。面对漾满蹲便脏臭的污水,贾少臣一把抢过李艳红从垃圾袋里找来的碗面盒,一下又一下地把令人作呕的脏水掏到桶里,李艳红拎着脏水桶往邻厕倒,污水溅得他们衣服上、脸上、胳膊上到处都是,他们全然不顾。贾少臣178的个、180斤的“坨儿”,整个人拿着工具窝在不到2平方米的厕所里面干着,一会拿铲子试着扣,一会使劲地往辅助管慢慢融化的冰层内捅水管,一刻也不停歇,豆大的汗珠顺着脸直往下淌……

  经过一个多小时的奋战,乘务员贾少臣一声高呼:“通了通了,这幸福来得太突然了。”身边的乘务员们抹着额头的汗珠,一起庆祝着,看着旅客陆续入厕,大家开心地笑了。

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