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“晓丹”是旅客的贴心人——陇西车务段哈达铺站优质服务旅客侧记 ...

2018-2-6 11:48| 发布者:兰州局管理员| 查看: 20|评论: 0|

      哎呀,我的身份证不见了,这可咋办呢……”19日,在陇西车务段哈达铺站的进站口,一名带着小孩的中年妇女焦急地向车站工作人员询问着。

      “您别着急,我来帮您找找看。见此情景,杨蕊霞连忙走向这名旅客。原来,这名来自甘肃省宕昌县临江铺乡的旅客,几天前购买了一张到哈密的火车票,准备去看望老公。不巧的是,快进站了,她的身份证找不到了。在小杨的帮助下,她补办了一张临时身份证,终于可以顺利进站乘车。

      小杨是一名“90,来到哈达铺站工作已3个多月了。谈起自己的工作经历,这位俊俏的姑娘直言:刚入路时,我对客运业务不太在行。这一年,我积累了不少经验,规章也背了不少,业务水平自然提升了,感觉自己爱上了这个岗位。

      兰渝铁路开通运营后,为更好地服务老区人民,陇西车务段在哈达铺站以客运主任徐晓丹的名字成立了晓丹服务岗,工作人员大多是近两年新分来的来自东北等地的“90。这些年轻人初到单位,为了帮助他们尽快转变角色、更好地投身客运服务工作,徐晓丹凭借东北人的豪爽大气和不服输的劲头,可没少下功夫。一天,同在站台组织旅客进站的客运员小张和小白,因为谁去站台东端检查防护通道的问题争执了起来,在现场盯岗的徐晓丹看得清楚。她啥也没说,径自去检查了站台两端的防护通道。这个举动让小张和小白感到十分羞愧,从此之后,再也没发生过类似的事情。在徐晓丹以身作则的影响和带动下,个别人身上自私、怕吃苦等毛病都没了。

      15日,受强降雪影响,哈达铺站的客流比平日多了近一倍。售票室内,售票员刘琪熟练地操作电子售票系统。刚来时对售票业务不太熟悉的他,现在平均每15秒就能售出一张车票。此外,他还提炼总结了三心售票工作法。2017年第三季度,他代表陇西车务段参加了全局客运技能大赛,取得了很好的成绩。

      做一名合格的客运员,会看客人的眼色很重要。兰渝铁路刚开通时,好多当地旅客第一次乘坐火车,对自动检票机、高站台乘车等感到很陌生。为此,晓丹服务岗工作人员练就火眼金睛。他们在检票口等处所持续进行广播宣传,在检查过程中一旦发现异常情况,立即采取疏通、重检等措施,迅速排除设备故障,确保旅客快速进站。兰渝铁路沿线车站全部是高站台,对此,晓丹服务岗创造性地运用瞻前顾后、首尾一体等安保措施,确保旅客安全乘车。

      2018年春运已经临近,晓丹服务岗工作人员在为春运做着最后的准备,确保以良好的精神面貌迎接春运到来。让旅客真切享受美好的出行体验和高品质的服务,是我们的服务理念,也是我们的要求。”“晓丹服务岗工作人员说。

       来源:人民铁道

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