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铁路普惠服务提升旅客出行获得感

2018-1-2 09:58| 发布者:a1455615| 查看: 18|评论: 0|来自: 中国铁路总公司|

  2017年,中国铁路总公司坚持以人民为中心的发展思想,深入推进铁路供给侧结构性改革,努力满足人民日益增长的对美好生活的需要,持续优化服务供给,陆续推出了动车组互联网订餐、中转旅客接续换乘及动车组列车自主选座、购买火车票微信支付、铁路畅行常旅客会员服务等一系列便民服务新举措,旅客群众乘坐火车旅行的获得感不断提升。

  1.十大便民措施服务2017年铁路春运:一是发挥四纵四横高铁成网及3200多公里新线运力优势,回家的路更畅通;二是优化售票流程和系统能力,旅客购票更方便;三是实施车站畅通工程,旅客进出站更便捷;四是加强城市公交衔接配合,旅客换乘更高效;五是适时发布春运服务资讯,信息获取更及时;六是畅通服务受理渠道,旅行服务更贴心;七是加强特殊群体爱心服务,旅客出行更温馨;八是“猎鹰”行动打击倒票,购票环境更公平;九是完善服务设施和整治站车卫生,旅行环境更舒适;十是统筹兼顾客货运输,民生物资运输有保障。

  2.优化调整列车运行图:2017416日,921日,1228日等,铁路部门结合新线开通,主动对接市场需求,挖掘高铁运输能力,实行新的列车运行图,进一步优化运力资源配置,对动卧列车开行方案进行了优化,提高了部分旅客列车旅行速度,旅客的旅行体验进一步改善。

  3. 推出台胞自助购取票服务:20175月,铁路部门在北京、天津、上海、广东、湖南、福建等多地台胞客流较大的火车站,推出台胞自助购取票服务。持新版卡式台湾居民来往大陆通行证的旅客,可在这些车站的部分自助设备上刷卡购票、取票。

  4. 扩大港澳同胞自助购取票服务范围:20176月,铁路部门在深圳站、珠海站、厦门站等部分火车站推出港澳同胞自助购取票服务,扩大了该项服务的覆盖范围,进一步方便港澳同胞乘坐火车出行,提升旅行获得感。

  5. 京津城际延长线实行公交化票价: 201761日起,北京铁路局与天津市交通运输委研究决定,对京津城际延长线实行“公交化”票价。这不仅是政府购买铁路运输服务产品的一次有益尝试,也是铁路部门深化供给侧结构性改革,发挥高铁优势,以公交化服务助力京津同城化的重要举措,有利于充分发挥京津地区一体化交通网络优势,缓解京津地区道路交通压力,更好地便利沿线群众出行及经贸往来。

  6. 首开北京至雄安新区直通动车组列车:2017 76日起,铁路部门首次开行2对北京南至雄安新区的动车组列车,直通动车组列车的开行,极大地压缩了雄安新区与北京、保定、石家庄等地人民群众之间的旅行时间,对于便利沿线群众出行及经贸往来,加快新区建设,具有重要作用。

  7. 推出互联网订餐服务: 2017717日起,铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务,满足旅客多样化、个性化的旅行服务需求。

  8. 深入推进铁路出行军人“依法优先”:201781日起,军人通过铁路出行依法优先工作正式开展,全国地级及以上城市所在地主要铁路客运站将陆续设置军人优先购票窗口,直辖市、省会(首府)及计划单列市所在地主要铁路客运站设置军人候车室(区)。各铁路局还根据场地条件及客流需求等实际情况,在其他客运站设立军人候车室(区)。铁路总公司明确要求,军人优先购票窗口、军人候车室(区)将设置醒目标志,军人乘坐火车出行将更加便捷。

  9.“复兴号”动车组实现时速350公里运营:2017921日起,复兴号动车组在京沪高铁率先实现350公里时速运营,我国成为世界上高铁商业运营速度最高的国家。复兴号率先在京沪高铁实现350公里时速商业运营,为沿线各大中心城市之间人民群众出行提供更多选择,更好地满足广大旅客对不同速度等级高铁运输的需求。

  10.取消铁路异地售票手续费:201710月起,铁路部门取消铁路异地售票手续费。广大旅客在全国所有火车站售票窗口购取异地火车票时,无须再支付5元的铁路异地售票手续费。取消铁路异地售票手续费,有利于降低旅行成本,更好地服务人民群众出行。

  11.推出接续换乘服务:20171012日起,铁路部门推出接续换乘方案推荐便民服务新举措,旅客通过12306网站或手机客户端购票,当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,旅客可选择接续换乘功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。

  12.推出动车组列车自主选座便民服务:20171012日起,铁路部门推出动车组列车自主选座便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。旅客通过12306网站或手机客户端购票时,可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位,当剩余座位无法满足旅客需求时,系统将自动进行配座。

  13. 继续推出11”电商黄金周运输服务:20171111日至20日,铁路部门继续推出11”电商黄金周运输服务,利用高铁列车、行李车等铁路快捷运力资源,面向电商平台商铺、电商企业、快递企业及向11”供货的有关企业,提供铁路干线运输及库到库全程物流服务。特别是今年11”,中国铁路总公司下属企业中铁快运联合国内快递服务商,充分发挥复兴号动车组的优势,首次在京沪高铁推出高铁极速达快运新产品,实现10小时货物送达客户,这也是目前中国最快的快运产品。   

  14. 12306网站微信支付功能上线试运行:20171123日起,中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能上线试运行。持有微信支付账户的旅客,在12306网站及手机客户端购买火车票时,可以在支付页面选择微信支付进行支付,全国各主要城市的车站售票窗口和自助售票机,也将逐步支持微信扫码支付。

  15.推出“铁路畅行”常旅客会员服务:为进一步推进铁路客运产品服务创新,回馈广大旅客对铁路的支持帮助,增加旅客乘车旅行获得感。自20171220日起,铁路部门推出铁路畅行常旅客会员服务。年满12周岁的自然人,通过12306网站(含手机APP)、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道,在主动申请并完成身份认证后,可以成为铁路畅行常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分,积分按照其所购车票票价进行累积(具体按照5倍于车票票面价格累计积分,即旅客购买100元车票获得积分500分)。积分首次达到10000分以上,即获得积分兑换资格,可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

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