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文化长廊

开掘文化富矿引来回头客——“敦煌号”实施“列车+”服务纪实 ... ...

2017-9-26 16:10| 发布者:兰州局管理员| 查看: 59|评论: 0|


          开掘文化富矿引来回头客——“敦煌号实施列车+”服务纪实



    音乐响起,灯光转暗,敦煌号餐车酒吧里,一名身着华丽彩衣的飞天舞者挥袖起舞。旅客于琼赶紧拿出手机拍照录像。手机闪光灯交相闪烁,大家深深陶醉在这场《丝路花雨》带来的视觉盛宴中。这是910日教师节当天发生在从兰州至敦煌的敦煌号列车上惊艳的一幕。


    20169月,首届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会掀起了一股敦煌文化热,世人的目光再次聚焦在敦煌这座历史悠久、文化璀璨的丝路名城。时隔1年后,于琼和几个好友一同前往敦煌,感受这座名城的魅力。除了感受一下敦煌文化的魅力,乘坐敦煌号也纳入了我们这次出行的计划。于琼说。


    因敦煌结识敦煌号。在这趟集休闲、娱乐、文化等多项特色服务功能于一体的高品质旅游列车上,列车+”服务所带来的舒适环境、优质服务、文化氛围和多样性旅途体验,是赢得于琼这些回头客的重要原因之一。开行3年以来,敦煌号列车运送旅客达95万人次左右,获得表扬1000余次,赢得锦旗28面,成为展示客运形象、承载文化魅力的一张亮丽名片。


    在拓展多元化服务上,敦煌号主推美食+”。他们针对南北旅客的不同口味,打造以浪漫敦煌”——酒吧车、美食敦煌”——大众餐车以及味道敦煌”——自助餐车为主题的时尚特色餐车,让旅客在恬静舒适的氛围中感受美食与敦煌文化的精妙契合。


    列车开车后,乘务员为旅客进行《丝路花雨》《敦煌神韵》特色舞蹈表演,让旅客如同置身于小型歌剧院,感受列车+娱乐的出行新体验。


    “旅途从一上车就开始成为敦煌号引流创效、服务创新的一个关键。兰州客运段将商业运营、市场供需与列车旅行进行深度融合,充分实现宾馆、酒吧、书吧、餐厅、超市等传统商业服务在列车平台上的延伸,为旅客提供了多样性选择。


    从深化品牌创建、拓展多元化服务功能到列车+”服务的实施,兰州局列车服务实现了由简单位移到旅行体验、由跟随模仿到独具特色、由点上突破到全面提升的三个转变。在普客升级、高端引领和豪华体验的定位下,这趟丝路精品品牌列车正不断焕发出新的生机与活力,在创新、创效的高速路上走得更快、驶得更远。(责任编辑 陶飞)


来源:人民铁道



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