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服务指南

9月21日调图,上铁6大服务举措再升级

2017-9-21 18:52| 发布者:dwxcbl| 查看: 135|评论: 0|

9月21日,全国铁路大调图,除了京沪高铁7对“复兴号”动车组列车最高按时速350公里运行,上铁还推出了很多服务新举措!且听小微一项一项来介绍……
服务新举措

1建设单独的母婴候车区

在南京南等站候车室建设单独的母婴候车区,为母婴旅客提供独立候车空间。

在上海虹桥等站建设儿童免费候车娱乐区,为候车儿童提供娱乐空间。

各站建设相对封闭的母婴哺乳区,为重点旅客提供优质服务。

2提升站车免费WiFi上网体验

京沪高铁滁州、定远等四个车站实现免费WiFi覆盖,并对京沪高铁相关车站网络设备进行调整,优化车站WiFi设备的布局,提高车站Wifi上网速度。在复兴号动车组列车上为旅客提供免费WiFi服务。

3推出智能导航服务

在上海虹桥站、南京南站实施建设大站智能导航系统,在站旅客通过“12306出行”APP客户端,便可自助完成进站、候车、换乘、出站位置引导,设施查询,小红帽和重点旅客服务预约,餐饮引导和商铺热区图查询等服务。

4优化接续换乘方案

铁路客票系统再优化,在12306网站及“铁路12306”手机APP购票,遇到列车无票或无途经列车,系统会自动提供接续换乘方案推荐,为旅客出行安排提供更优化方案。

5为港澳台旅客推出自助购取票服务

在上铁管内43个车站82台自动售票机上安装台胞证等电子证件识读器,为港澳台旅客提供自助购取票服务。

6为旅客提供更多渠道的咨询服务

对“上铁12306”APP进行功能升级优化,全新推出“上海铁路12306”微信公众号、“上海铁路12306”微博客服平台,为旅客提供人工在线客服、智能语音解答、遗失物品查找、重点旅客预约等服务,通过“人工+智能的方式,为旅客提供更多手段、更多渠道、更多平台的服务信息咨询方式。


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