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货运营销能手风采:农夫山泉的客户代表黄国强

2015-1-6 15:09| 发布者:dwxcbh| 查看: 462|评论: 0|


环线快运货运收入5.3万元、跨局快运货运收入183.8万元,取得如此骄人业绩的是金华货运中心新安江经营部新安江货运站主任黄国强,他也因此成为路局11月份货物快运专职客户代表营销状元。

  由于新安江货运站和毗邻的千岛湖、朱家埠货运站发送的90%以上是农夫山泉的水和饮料,因此3个站实现一体化管理模式。作为新安江货运站主任的黄国强既是3个货运站的总指挥,也是农夫山泉厂家的客户代表。

  黄国强有一句口头禅:“客户的需求是我的追求。”为服务好农夫山泉这个大客户,他几乎倾注了全部的精力。哪怕是法定的节假日,只要一接到货主电话,他二话不说就赶去站里处理事情。由于工作压力大,他的血压常常居高不下,但强烈的工作责任心激励他去迎接一个个挑战。为了吸引原来从公路分流运输的农夫山泉货物,他除了每天和农夫山泉物流经理保持热线联系外,还三天两头往对方公司跑,向他们宣传零担货物快运在运价、速度上的优势。同时,他注重打好“服务牌”,组织货运员上门填写运单,为农夫山泉量身定做运输优化方案,主动为货主联系协调落实全程物流服务,并赶往宁波、南京、合肥等地,实地联系仓库和出货事宜,解决到站仓储、“门到门”运输等问题,消除了货主的后顾之忧。由于农夫山泉的运量存在时多时少状况,他主动联系调度落实空棚车源,调剂3个站之间的装车劳力和机械动力,还与运输部门对接,确保调车到位、及时挂运。在他的工作中,常常会遇到这样的场景:一个电话刚刚接完,另一个电话就打进来了;一件事情刚刚接手,另一件事情又要处理了。虽然忙得像旋转的陀螺,但他总能把每件事做好。在他的带领下,新安江、千岛湖、朱家埠3个货运站的货物快运量和运输效益逐月攀升。

  对处理货主服务方面的意见建议,他总结了“倾听抱怨、理性判断、妥善解决”的处理方法。对于跨局的投诉纠纷,他总结了“换位思考、积极协调”的处置原则。最近,新安江货运站有一批5车发往拉萨的跨局零担快运货物,由于到站后提货迟缓,造成2车积压,到达站提出要收取延缓提货的费用,货主心有不甘,将问题反馈给黄国强。接到电话后,他给对方货运站负责人打去电话,经过一番推心置腹的沟通,使问题得到圆满解决。

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