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客运员不眠夜 助失散父女重团聚

2017-6-14 16:56| 发布者:济南局管理员| 查看: 243|评论: 0|


凌晨零点,本该安静的枣庄西站站台突然让人不安。因为有一名旅客逗留,车站客运工作人员苦口婆心相劝,最终才转危为安。



2017年6月4日0时13分,从青岛开往成都的K205次列车停靠在了枣庄西站。


在来往的旅客中,一名行为反常的女性旅客引起了站台客运员李文武的注意。该旅客并没有像其他旅客一样走向出站口,而是径直走向了铁路钢轨。

李文武制止了女子的继续前行并上前询问情况,不管问什么、怎么问,该女性旅客始终闭口不答。



当李文武提出让旅客去候车室休息的请求时,该旅客表情激动,并有意识的躲闪。


李文武立即改变了沟通的方式方法,就在站台末端陪着该旅客说话,这一站就是35分钟,待旅客情绪稳定并有愿意去候车室时,李文武和同事一起将女子送到值班室休息。



在值班室里旅客仍然低头不语,因能确定旅客是从K205次列车下车的,工作人员立即联系K205次列车长,寻找车上是否有同行人员。



3个小时过去了,经过大家的不懈努力,在K205次列车上找到了该旅客的父亲。经联系得知这名旅客患有抑郁症。她的父亲因旅途劳累在列车停靠枣庄西站时睡着了,导致该旅客跟随到站的旅客下了车。父亲在听到列车长广播后,立即下车折返回枣庄西站。



在枣庄西站值班室,当父女团聚时,旅客父亲激动地说:“都怪我一路上太累了,刚睡了一会女儿就不见了,如果不是车站工作人员的细心帮助和热心照顾,后果不堪设想啊.....你们是我和女儿的恩人啊,我真是太感谢了!”



旅客父亲:老师,谢谢您了,我带孩子出来看病也没带什么,您抽盒烟吧。


李文武:不用,不用!这是我们应该做的,我带你们去休息室休息下,一会车来了,我提前喊你们,在车上看好孩子,有什么情况,找铁路工作人员,都会帮助你的。



送走父女俩,李文武心里的一块石头落了地,也觉得肩上的担子更重了。



如果没有

看一眼

多问一句

多陪一会

视频中的旅客会不会...

对于世界而言

我们都只不过是一个人

但对于家人而言

我们是整个世界

我们是   旅客也是

每一名旅客都关乎一个家庭的幸福

每一名旅客都牵系着家人的牵挂

每个铁路人都应尽心尽力

为旅客安全保驾护航




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