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安民“四点”衡量法

2017-6-7 18:42| 发布者:济南局管理员| 查看: 121|评论: 0|

济南客运段济南往返济宁、北京、日照的5045/6K1902/1K2071/2 次列车, 有列车折返多、乘车旅客多、终到站多等特点,一趟乘务要值乘8个车次。担当这趟列车乘务工作的安民车组在繁琐、工作量较大的情况下,连续5 年未出现任何安全问题。列车长安民说:“保证旅客列车运行安全,重要的是加强乘务员安全管理意识和旅客乘车安全意识。”

列车途经鲁西南地区,务工旅客较多,客流量也大,加大了乘务员安全管理的难度。安民始终坚持每次出乘讲重点、每次换班讲要点、每次折返讲难点、每次终到搞评点的“四点”工作法,并根据班组人员特点,采取因人施教的管理模式。他利用班组学习会时间,与乘务员一起观看《服务的魅力》 《如何沟通》等视频教材。他采取“两两纳谏”,即每到一个车厢,都会询问坐在两头两排座席的旅客,了解列车服务质量。他说: “这样可以了解乘务员送水和卫生清扫工作的情况,旅客在列车运行中,定型、卫生清扫工作滞后,是影响作业标准落实一个重要因素。通过询问,使我对乘务员的工作有所了解,如果旅客满意,则对乘务员进行鼓励,如果有不足,立即要求其改正,杜绝安全隐患的发生。”

52日,K1902次列车运行至临沂站,2 号车厢一名旅客突发疾病,浑身抽搐,口吐白沫,安民立刻带着急救药箱赶赴现场,同时通知带班班长、列车广播员寻找医生。由于情况紧急又寻医未果,安民根据自己的经验判断这名旅客应该是癫痫病发作,立刻采取紧急救治。约十分钟后,旅客渐渐苏醒过来,脱离了危险。安民在班组中推行突发疾病旅客“一二三四”处置法,通过观察病情、及时寻医、迅速抢救、联络前方站医院等方法,尽最大力量化解旅客困难,同时,他还邀请山东中医药大学第二附属医院急救科的护士为班组职工进行了心肺复苏、创伤救护、现场救护、正常分娩、意外伤害、灾害事故和旅客列车急救药箱的药品使用及管理办法等多项培训。5年来,安民所在的班组安全处置了旅客突发疾病达25起。

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