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乌铁故事

袁翠:绽放美丽彩虹

2016-10-21 10:57| 发布者:18299178230| 查看: 224|评论: 0|原作者: 汤志龙|来自: 行进乌铁“双百”图书|

参加铁路工作之前,她还从来没有坐过火车,精伊霍铁路开行客车后,她不但圆了自己坐火车的梦想,还成为了铁路队伍中的一员,她的真诚、热情、微笑,让许许多多的旅客记住了她的名字--伊宁站客运服务员袁翠。

和很多客运人员一样,袁翠工作期间主要负责维护站车秩序、确保旅客安全,为旅客提供各种帮助。她可是个热心肠,每当开车前,一会儿用轮椅推送残疾人进站乘车,一会儿又帮老年人拎包上车,总是忙的团团转,可她却从无怨言。袁翠还是个有心人,她观察到当地乘火车到乌鲁木齐去看病、治病的旅客较多,许多人在上下车时需要得到帮助和照顾,在做好日常服务工作的同时,袁翠专门总结出了一套主动发现、分类帮助、全程服务的重点旅客服务方法。

袁翠有一个独特的优势,她能够说一口流利的维吾尔语,家在伊宁县喀拉亚尕奇乡的袁翠,从小和维吾尔族、哈萨克族小伙伴在一起玩耍,她学会了他们的语言,20104月,伊宁站招聘客运服务员,面试时她用维吾尔语、汉语作的一番自我介绍,给考官留下了深刻的印象。熟练掌握维语的她在工作中充分发挥了与少数民族沟通的优势,每当碰到不懂汉语的少数民族旅客,她总是上前细细询问,妥善照顾。在工作的三年里,她几乎走遍了客运所有岗位,每个岗位上都留下了她尽职尽责的身影,旅客留言薄上的表扬也是屡见不鲜。

伊犁是民族地区,乘坐火车的民族旅客较多,许多人都是第一次坐火车,对铁路的规章制度缺乏了解。袁翠在服务中总结出,为民族旅客服务,光懂他们的语言不行,还必须有感情上的沟通交流。一次,一位领着一家人从昭苏过来乘火车的维吾尔族老人,误把前一天的车票看成当天的车票,尽管工作人员再三解释,老人却不愿意重新购买车票,坚决要乘坐当天的火车,做通老人工作的任务落到了袁翠身上。袁翠用维吾尔语像女儿一样和老人拉起了家常,得知老人有心脏病,买来心脏药让老人服下,夜里陪老人一家人住在候车厅,早晨又带他们一家人到市里吃饭,袁翠的行为打动了老人,他高高兴兴重新购买了火车票。

对待工作严肃认真的袁翠,在生活中却十分开朗乐观,在同事面前也十分风趣幽默,是班组中的开心果。有谁心情不好时,她会充当起温柔贴心的大姐姐对其照顾有加,有谁怕苦喊累时,他会向师长一样鼓劲打气让其精神抖擞,她以“工作要认真,休息要天真”的座右铭工作生活,让她的工作和生活都迸发出像彩虹一样的缤纷色彩。

袁翠真诚、热情的服务带给了旅客美好的记忆。前不久,袁翠收到了一面锦旗,送锦旗的男士告诉她:“我的母亲昨天去世了,她生病期间乘车时得到过你热情的帮助和照顾,临终前母亲的遗愿就是一定要做一面锦旗送给你,感谢你在我母亲最后的日子里带给她的快乐。

当初袁翠报考伊宁站客运员时,袁翠的父母并不赞同,认为这个工作太辛苦,袁翠当班的时候,她父亲悄悄来这里看过几次,得知女儿获得奎屯车务段技术能手称号,听到这么多旅客表扬自己的女儿,他心里乐滋滋的,如今逢人就骄傲地说:“我女儿在伊宁火车站当客运员!”

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