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服务要“求精”

2016-2-24 16:51| 发布者:郑州局新闻科| 查看: 402|评论: 0|来自: 人民铁道报|

       某地有一家炒货小店,生意十分红火,顾客络绎不绝。小店所在的街道上至少有五六家炒货小店,却只有这一家生意兴隆。
       到底是什么原因使这家小店能在众多炒货小店中“一枝独秀”呢?小店门两旁那副对联露出些许端倪——上联“我用心做”,下联“您放心吃”,横批“粒粒精品”。区区12个字道出这家小店在与其他炒货店在同质化竞争中拔得头筹的“秘诀”。
       笔者认为,铁路的服务工作也要树立精品意识,才能在竞争中脱颖而出。
       如今,在激烈的市场竞争中,强调树立精品意识的企业比比皆是。比如,淘宝网的许多网店能够拥有巨大影响力,虽然原因有很多,但客服人员的精品服务无疑是顾客乐于选择某家淘宝网店进行网购的重要原因之一。俗话说:“酒香不怕巷子深。”这句话实际上也就是精品意识的一种体现。
       在运输市场竞争十分激烈的今天,能否提供精品服务,是否具备人无我有、人有我优、人优我精的精品意识,直接决定企业效益的好坏。所以,我们应该树立精品意识,做到精益求精;对待工作高标准,不怕吃苦、受累;下苦功夫研究旅客和货主的需求,下大力气创新服务。这样,我们的服务质量才会不断提高,我们的事业才会不断发展。
       服务没有最好,只有更好。精品服务就是要让服务质量在不断的创新中持续提升。

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