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身边故事

“保姆式”服务赢得客户

2015-9-7 09:53| 发布者:郑州局宣教科| 查看: 1557|评论: 0|

保姆式服务赢得客户

新乡机务段配件车间副主任 陈伟 

我是新乡机务段配件车间的副主任。十年来,我先后到山东、山西、河北、内蒙等6省,焦煤集团、晋煤集团、潞安矿务局等15家拥有自备机车的企业营销外委机车检修保养业务。

每一次营销都不是一帆风顺。门难进、事难办、脸难看是家常便饭。为了把工作干好,我也摸索了一套行之有效的办法,一是做足功课、不打无准备之仗,二是真诚沟通、让信息双向流动,三是优质服务、用信誉赢得尊重。去年以来,我招揽了濮阳大化、安阳钢铁等7家企业的订单,晋煤集团主管机车检修的段长对我说:“把车交给你修,我们放心!”

手机时刻保持畅通、24小时保姆式服务等也是我工作的特点。无论白天黑夜,只要客户的机车遇到故障,都可以打电话求助,有时候靠电话指导解决不了问题,我还要第一时间赶往现场处理。去年一年,我总共处理了87件机车故障。

今年625日,豫北地区普降大雨,我在单位忙了一天正准备下班回家,手机又响了,是晋煤集团机车乘务员的求助电话,说是柴油机转速不上升,车动不了。根据经验我让他看看是不是柴油机供油拉杆出了问题,最后经过一番检查,的确是柴油机自由端拉杆与联合调节器连接处犯卡。

世上无难事,只怕有心人。在竞争激烈的外委机车检修营销战场上,想要多揽活、多创收,必须要有十年磨一剑的耐心、决心和信心

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