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身边故事

郑焦铁路上飞驰的“小仙鹤”

2015-8-4 10:11| 发布者:郑州局宣教科| 查看: 1995|评论: 0|

     郑焦铁路开通运行那天,也是,“小仙鹤”又一次跨上台阶的一天。这天,她由跑成都线路动车的副车长成为了现在跑郑焦铁路的正车长。她就是郑州客运段高铁二队列车长张晨鹤

 因为张晨鹤的名字有个鹤字,朋友们都戏称她为“小仙鹤”,张晨鹤把这个称呼当成是对自己的鼓励,她从一个蹒跚学步的“鹤宝宝”,正在努力变成飞翔在天空的“小仙鹤”,与郑焦铁路共成长。

726日,是郑焦铁路开通运营满月的日子,作为一名郑焦线路的列车长,这一个月,张晨鹤既见证了郑焦沿线群众更加方便快捷的出行旅途,也见证了自己的成长。以前张晨鹤只需跟车长配合好,一起带领班组做好工作。如今肩上的责任重了,什么事都得自己一人扛,城际线路区间短,十几分钟就有一站,而且焦作市的老百姓大都是第一次接触“大白”,乘车热情高涨,经常对车上的设备设施问东问西,张晨鹤和班组乘务员为旅客解释这解释那,同样的话一天要重复几百遍,嗓子都说不出话。在满员或超员的车厢不停地巡视,到晚上退乘脚已肿的鞋都穿不进去。但是张晨鹤认为,虽辛苦可是值得,因为张晨鹤和张晨鹤的郑焦铁路在共同成长。

714日由张晨鹤值乘的C2915次,是最后一班由焦作返乘郑州的车次,郑州的天空电闪雷鸣,在动车快要到达郑州时,因暴雨线路中断,临时停车长达40分钟,车内仅有应急照明,这时的张晨鹤很庆幸前几天车队刚组织过相关应急演练,所以张晨鹤很快按照应急预案对乘务员进行分工:车门防护、深入车厢安抚旅客情绪、照顾重点旅客、广播通告…当他们红色的身影在车厢里穿梭着,做好了解释,旅客们的情绪渐渐都安定下来了后,张晨鹤又抓紧时间为需要中转换乘的13名旅客开好客运记录,到站后与车站办理交接,当最后一位中转旅客办理好交接时,这位旅客对张晨鹤说:小姑娘你今年才20几岁吧!遇着突发情况了还能这么淡定的处理,我一个40多岁的人还不如你,就想着晚点了我赶不上下班车咋办,刚才还一直在你跟前发脾气,你可别在意啊。张晨鹤笑笑对他说:“我很理解你们的心情,车晚点了耽误你们行程,心情肯定不好,也谢谢你能理解我们的工作!”最终处理完晚点后续事情后,职工对他说:车长,你真牛,刚才旅客们围着张晨鹤的时候,是你几句话给他们解释清楚了,他们才安静下来的,你真是张晨鹤心中的女神!

     726日,C2910次列车上在武陟站开车后,2车乘务员带着一对小姐妹找到了张晨鹤说:这两个小姐妹本该在武陟站下车,却因为父亲粗心大意,把女儿忘记在列车上了。张晨鹤立即通过其大女儿了解情况,原来他们父女的车票没在一个车厢,大女儿在3车坐,而父亲和妹妹在2车坐,父亲告诉大女儿到站后,下车在站台上一起汇合,当父亲的没想到,在他下车后没有见大女儿下车,就让小女儿上车找,小女儿上车去找姐姐时,车门已经关闭。她们从车里看见车外面的父亲很心急。张晨鹤听完后安慰她们先不要急,一会车还返回武陟可以和父亲会面。张晨鹤从大女儿那里得知该父亲的电话号码,就与这位父亲取得联系,告诉他先不要着急,孩子在车上很好,等列车返回武陟接两个小姐妹。于是张晨鹤把两个女孩带到了餐车,让乘务员一路照看着,在乘务员的轻声安慰下两个小姐妹渐渐的露出了笑容。当C2913次到达武陟站,张晨鹤把两个小姐妹送到父亲身边时,这位父亲感激不尽,说你们的服务真好!

 

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