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身边故事

把列车员岗位最到最佳

2015-8-4 10:07| 发布者:郑州局宣教科| 查看: 2053|评论: 0|

    贺宝鹰,一个阳光帅气的小伙儿,坐有坐姿,站有站样,从小对铁路就有一种情有独衷的感情,一直把能当列车员作为自己人生中的一个理想。也许是他的执着感动了上帝,他如愿成为了郑州客运段北京三队一名列车员。

     自从他穿上路服,面对一车厢旅客那刻起,他就感到了一种责任,一车厢100多名旅客的安全系在他身上,同时,感到一种自毫感,因为每一名旅客对他伸出大拇指,他都感受的了自己的价值,有什么能比被千千万万旅客认可更快乐呢?他的理想就是做一名中国最好的列车员。

  一次乘务中,贺宝鹰发现一名旅客在吸烟处不停地抽烟,偶尔还发出几声叹息。出于职业敏感,贺宝鹰认为这名旅客肯定有心事,就想方设法与他攀谈,开始这名旅客对贺宝鹰不屑一顾,在贺宝鹰耐心的感化下,旅客冰冷的心开始溶化了,原来他是受不了自己生活中的坎坷与困难,对生活失去了信心,产生了要在列车上跳车自杀的念头。贺宝鹰意识到事情的严重性,像亲人一样耐心地对他进行劝导,最终使这名旅客重新树立起了对生活的信心和勇气,放弃了自杀的念头。当这名旅客下车时,他和贺宝鹰早已成了无话不谈的知心朋友。

     58日,贺宝鹰值乘的k1164次列车运行至邢台车站时,因为是晚上11点,已经过了售货时间,一位抱小孩的旅客找到他说:“孩子饿了,想给孩子买点吃的”。他向旅客解释清楚后,把他自己从家里带的饼干和牛奶递给了女士,对她说:这些让宝宝吃吧,我带的多。一位老人由于下肢瘫痪拄着双拐,行动十分不便,上车时由一位站台客运员将他送上车,在老人无同行人陪伴的情况下,贺宝鹰主动担负起了照顾老人的任务,一路上端茶送水、送饭,搀扶老人上厕所,悉心照顾。列车到达终点站后,贺宝鹰又帮助老人把行李搬下车,并亲自搀扶着将老人送出车站,交给来接他的亲人。

     天天和旅客打交道,什么样的人都能遇到。他在受到委曲时总能正确面对,做到了打不还手,骂不还口。工作中,有时候会遭遇到某些乘客的刁难,记得在春运期间一次在车上收垃圾,因为人多拥挤,走到一位没座旅客前时,该旅客挡着道就是不让开,还说:“人这么多收什么收,烦不烦”。他只是委婉的说声:“车上减少些垃圾,是对你们的负责”,谢谢!周围的旅客也都开始为他说话。偶尔还有旅客的一句:“哎呀,你们真辛苦啊”。感觉再苦再累的事顿时也是美好的,心里有更多的欣慰。不过有时候也有旅客的不理解,只要用心做好服务,耐心的解释也会得到旅客的理解与支持的。

    “生活从来不会刻意亏欠谁,它给了你一块阴影,必会在不远的地方洒下阳光。”这是贺宝鹰当列车员以来最深的感受。

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