西铁“职工网上家园”第四十一期访谈：服务“多面手”家中“女汉子”姚娟

西安管理员 · 发表于 2017-1-22 15:57:43

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转职工家园。

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？立即注册

x

主题：服务“多面手”家中“女汉子”姚娟
时间：2017年1月22日
访谈嘉宾：西安北站客运车间值班员姚娟
IMG_9756_副本.jpg

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 15:58:12

嘉宾好

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 15:58:51

大家好

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:05:23

1.说说你的工作经历吧。

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:05:45

我04年大学毕业开始参加工作，干过货运员，也做过列车员跑过车。2012年，我来到了西安北站，成为了一名高铁客运工作者。过了年，我就参加工作十三年了。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:13:20

2.觉得自己和别的客运员相比，最大的不同是什么？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:15:13

西安北站是一个新单位，人员普遍很年轻，像我这样过三十岁的真的可以称得上是老师傅。因为铁路一线窗口岗位差不多干了个遍，所以对于如何做好服务工作，可能比别的人有更多的体会吧。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:22:42

3.据说西安北站有以你的名字命名的“姚娟工作室”，可以简单介绍下吗？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:26:29

本帖最后由西铁访谈嘉宾于 2017-1-22 16:29 编辑

姚娟工作室是我们车站聚集了服务明星、业务骨干、技能能手成立的专门钻研服务技巧的工作室，旨在研究高铁服务技能，提升车站现场服务水平，更好地为旅客提供服务。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:34:34

4.是什么促使你创建“姚娟工作室”呢？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:35:15

本帖最后由西铁访谈嘉宾于 2017-1-22 16:37 编辑

我总结自己多年服务工作经验，提炼了“四心”服务法、“五个一”服务法、“六心六联”服务法等工作法。我希望能把这些东西推广开去，让大家伙都知道高铁客运服务工作应当怎么干，所以就想到了创建一个工作室。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:43:04

5.工作室下一步准备研究什么方面的服务？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:43:30

本帖最后由西铁访谈嘉宾于 2017-1-22 16:45 编辑

高铁车站外籍旅客众多，但是配套的服务还很欠缺。比如我们的车票，上面一个英文单词都没有，这对不懂汉语的外国人来说是一个很大的困难。下一步我们准备提供一些专门针对外籍旅客的服务，方便旅客出行。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:48:47

6.据说你还是一名军嫂？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:49:14

本帖最后由西铁访谈嘉宾于 2017-1-22 16:51 编辑

是的。我的丈夫是一名军人，常年在外不能回家。就算偶尔回来，相聚的时间也很少。因为工作性质的原因，除夕夜家里很少能吃上一桌团圆饭。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 16:55:54

7.在今年的西安铁路局“西铁楷模”评选活动中，你被评为“西铁楷模·2016年度人物”，心里一定很激动吧？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 16:56:25

本帖最后由西铁访谈嘉宾于 2017-1-22 16:57 编辑

很惭愧，我觉得自己只是做到了一名客运值班员应当做的工作。为旅客服务是我们的天职，旅客的满意是我们的服务标准。我觉得自己的工作还有很多地方可以改进，以后我一定会做得更好。

西铁访谈主持人 · 发表于 2017-1-22 17:01:40

8.对于未来有什么打算？

西铁访谈嘉宾 · 发表于 2017-1-22 17:02:01

本帖最后由西铁访谈嘉宾于 2017-1-22 17:05 编辑

几个月前我刚刚生完孩子，现在还没有断奶。做过妈妈的都知道，这段时间是最辛苦的日子，既要顾单位，也要顾家里。不过，我相信生活总是会越来越好的，我希望我的孩子未来可以成为一个顶天立地的男子汉，就像他爸爸一样。复件 IMG_6165.JPG

西安管理员 · 发表于 2017-1-22 17:07:39

最后，感谢嘉宾们接受我们的采访，本次访谈到此结束，大家下次再见！

家园导航

西铁“职工网上家园”第四十一期访谈：服务“多面手”家中“女汉子”姚娟

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转职工家园。