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西铁“职工网上家园”第四十一期访谈:服务“多面手”家中“女汉子”姚娟

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发表于 2017-1-22 15:57:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

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主题:服务“多面手”家中“女汉子”姚娟
时间:2017年1月22日
访谈嘉宾:西安北站客运车间值班员  姚娟
IMG_9756_副本.jpg


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发表于 2017-1-22 15:58:51 | 显示全部楼层
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发表于 2017-1-22 16:05:23 | 显示全部楼层
1.说说你的工作经历吧。
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发表于 2017-1-22 16:05:45 | 显示全部楼层
我04年大学毕业开始参加工作,干过货运员,也做过列车员跑过车。2012年,我来到了西安北站,成为了一名高铁客运工作者。过了年,我就参加工作十三年了。 DSC_0402.jpg

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发表于 2017-1-22 16:13:20 | 显示全部楼层
2.觉得自己和别的客运员相比,最大的不同是什么?
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发表于 2017-1-22 16:15:13 | 显示全部楼层
西安北站是一个新单位,人员普遍很年轻,像我这样过三十岁的真的可以称得上是老师傅。因为铁路一线窗口岗位差不多干了个遍,所以对于如何做好服务工作,可能比别的人有更多的体会吧。 DSC_0412.jpg

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发表于 2017-1-22 16:22:42 | 显示全部楼层
3.据说西安北站有以你的名字命名的“姚娟工作室”,可以简单介绍下吗?
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发表于 2017-1-22 16:26:29 | 显示全部楼层
本帖最后由 西铁访谈嘉宾 于 2017-1-22 16:29 编辑

姚娟工作室是我们车站聚集了服务明星、业务骨干、技能能手成立的专门钻研服务技巧的工作室,旨在研究高铁服务技能,提升车站现场服务水平,更好地为旅客提供服务。 IMG_1058.JPG

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发表于 2017-1-22 16:34:34 | 显示全部楼层
4.是什么促使你创建“姚娟工作室”呢?
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发表于 2017-1-22 16:35:15 | 显示全部楼层
本帖最后由 西铁访谈嘉宾 于 2017-1-22 16:37 编辑

我总结自己多年服务工作经验,提炼了“四心”服务法、“五个一”服务法、“六心六联”服务法等工作法。我希望能把这些东西推广开去,让大家伙都知道高铁客运服务工作应当怎么干,所以就想到了创建一个工作室。 IMG_1267.JPG

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发表于 2017-1-22 16:43:04 | 显示全部楼层
5.工作室下一步准备研究什么方面的服务?
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发表于 2017-1-22 16:43:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 西铁访谈嘉宾 于 2017-1-22 16:45 编辑

高铁车站外籍旅客众多,但是配套的服务还很欠缺。比如我们的车票,上面一个英文单词都没有,这对不懂汉语的外国人来说是一个很大的困难。下一步我们准备提供一些专门针对外籍旅客的服务,方便旅客出行。 IMG_2016.JPG

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发表于 2017-1-22 16:48:47 | 显示全部楼层
6.据说你还是一名军嫂?
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发表于 2017-1-22 16:49:14 | 显示全部楼层
本帖最后由 西铁访谈嘉宾 于 2017-1-22 16:51 编辑

是的。我的丈夫是一名军人,常年在外不能回家。就算偶尔回来,相聚的时间也很少。因为工作性质的原因,除夕夜家里很少能吃上一桌团圆饭。 IMG_8201.JPG

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发表于 2017-1-22 16:55:54 | 显示全部楼层
7.在今年的西安铁路局“西铁楷模”评选活动中,你被评为“西铁楷模·2016年度人物”,心里一定很激动吧?
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发表于 2017-1-22 16:56:25 | 显示全部楼层
本帖最后由 西铁访谈嘉宾 于 2017-1-22 16:57 编辑

很惭愧,我觉得自己只是做到了一名客运值班员应当做的工作。为旅客服务是我们的天职,旅客的满意是我们的服务标准。我觉得自己的工作还有很多地方可以改进,以后我一定会做得更好。 IMG_8245.JPG

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发表于 2017-1-22 17:01:40 | 显示全部楼层
8.对于未来有什么打算?
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发表于 2017-1-22 17:02:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 西铁访谈嘉宾 于 2017-1-22 17:05 编辑

几个月前我刚刚生完孩子,现在还没有断奶。做过妈妈的都知道,这段时间是最辛苦的日子,既要顾单位,也要顾家里。不过,我相信生活总是会越来越好的,我希望我的孩子未来可以成为一个顶天立地的男子汉,就像他爸爸一样。 复件 IMG_6165.JPG

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 楼主| 发表于 2017-1-22 17:07:39 | 显示全部楼层

最后,感谢嘉宾们接受我们的采访,本次访谈到此结束,大家下次再见!
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