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大爱润草原——记中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特站东胜东站副站长李峻屹

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发表于 2018-9-13 08:54:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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图为李峻屹(后排中)正在服务重点旅客。崔利明 摄

  人物档案
  李峻屹
  中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特站东胜东站副站长。以他名字命名并由他担任队长的“峻屹爱心服务队”,先后获中华全国总工会“工人先锋号”、内蒙古自治区学雷锋活动示范点等荣誉。他个人获全国职业道德建设先进个人、2017年中华全国总工会春运“情满旅途”先进个人、内蒙古自治区道德模范、中国铁路总公司优秀共产党员、全国铁路火车头奖章、“中国好人”等荣誉。
  名满草原、大爱润人心的“中国好人”、呼和浩特站“峻屹爱心服务队”队长李峻屹,半年前肩负起了重任——担任呼和浩特站下辖三等站、东胜东站副站长。
  今年暑运,李峻屹格外忙碌。东胜东站是旅客去往成吉思汗陵和库布齐沙漠游玩的首选车站,刚刚开通3个月。他常常提醒自己,服务旅客不能有丝毫马虎,新站要有新风貌,要让“孙奇精神”在这片土地上开出艳丽的花。
  服务一次旅客不难,难的是一辈子一心为旅客
  在呼和浩特站“峻屹爱心服务室”中,一直存放着一本《峻屹日记》,里面记载着过去几年来大家服务旅客的点点滴滴。
  1993年,李峻屹走上铁路客运岗位,每天与形形色色的旅客打交道。“想要做好服务工作,需要面对的第一关就是当好旅客的‘出气筒’。”至今,李峻屹还记得第一次服务旅客的经历。
  那天,他用轮椅推一位老大爷进站,陪同的一位男士口气生硬地要求李峻屹拎两个5公斤重的行李箱,言语间还带着奚落。李峻屹心里特别委屈:“一开始服务旅客真上心了,但总服务不到位,有时反而给旅客增加了负担,容易被误会,有一阵子情绪波动很大。”
  每当情绪不好的时候,李峻屹就反复琢磨父亲对他说的话:“在家千日好、出门万事难。别人遇上困难,你搭把手、助把力,这是应尽的义务。”
  在工作和学习中,李峻屹还把“孙奇精神”当做自己的标尺。业余时间,他学业务、练礼仪、找窍门,遇到问题向同事请教,直到弄懂吃透为止。经过一次次努力,他终于听到了旅客发自内心的称赞:“小伙子真是个好人!”
  “多换位思考就更能相互理解。而每一次‘碰钉子’,都是我成长成熟的标志。”他对记者说。
  默默的付出汇聚起的是爱的河流。李峻屹总是开心地说:“服务旅客,不仅是工作,更是我的快乐。”
  2015年12月,李峻屹荣登“中国好人榜”;2017年,荣获中华全国总工会春运“情满旅途”先进个人、第五届内蒙古自治区道德模范等荣誉。
  出行有困难,“峻屹爱心服务队”来帮您
  “峻屹爱心服务队”保存着旅客刘雯寄来的一封感谢信。信中写道:“变样了,车站里出现了好多带着‘峻屹爱心服务队’臂章的年轻人。我一进站,就有个叫沈明辉的工作人员帮我拉行李、抱孩子,一直送我们上车。头一次感觉坐火车像回家。”感谢信的落款时间是2014年。
  这一年春运,由李峻屹担任队长的“峻屹爱心服务队”在呼和浩特站成立。
  作为内蒙古自治区首府第一窗口的火车站,呼和浩特站日均发送旅客数量最高曾达到7万人次,客流淡季每天发送旅客数量也在3万人次左右。寒来暑往,李峻屹带着队员忙前忙后,做老年旅客的“儿子”、残疾旅客的“拐杖”、盲人旅客的“眼睛”……每一次服务都蕴含了太多故事。
  服务队刚起步那年,队员们工作经验不足、服务技能欠缺,许多旅客不买账。但李峻屹和队员始终不气馁,用实际行动践行“爱心相助、情暖旅途”的服务承诺,用行动传承着“孙奇精神”。
  通过实践摸索,李峻屹和队员们总结了“责任多一点、微笑多一点、耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念、七项服务措施及“6S”服务品牌等一套服务“秘诀”:引导盲人旅客要走在斜前方,用胳膊卡在旅客胳膊肘;服务坐轮椅的旅客时,遇到地面障碍物应该先过大轮再过小轮……
  俗话说,锦上添花不是情,雪中送炭才是爱。但“峻屹爱心服务队”的队员们每天都在重复着雪中送炭的爱。“峻屹爱心服务队”成立4年来,累计帮扶旅客近万人次,收到锦旗30多面、表扬信上百封、表扬意见近千条,与600多名重点旅客保持长期联系,先后获得全国工人先锋号等荣誉称号。如今,“峻屹爱心服务队”队伍不断壮大,遍布管内呼和浩特站、呼和浩特东站、准格尔站以及东胜东站。
  “世界上有很多东西越分越少,唯独‘爱’越分越多。”李峻屹说,这不仅是自己最喜欢的一句话,而且深深影响着队里一批又一批的年轻队员。
  今年27岁的梁嘉琪回想起自己刚入队时的经历,深有感触地说出了许多年轻队员的心声:“服务旅客遇到难题,李峻屹总是耐心细致地做我们的思想工作。这里是一个快乐的集体,是一个成长成才的富足土壤。”
  除了热情、周到服务旅客,李峻屹“大爱”的触角还延伸到社会公益事业。他经常参加义务献血、抚危助困、敬老爱幼等公益活动。同时,他还义务资助托克托县双河镇第二小学10名贫困家庭的学生,并定期上门看望,帮助孩子们解决实际困难。孩子们亲切地称他为“峻屹爸爸”。在李峻屹的影响和带动下,“峻屹爱心服务队”也积极参与社会公益活动,累计为贫困学生提供7000多元助学金和学习用品。
  初心不改,“大爱润草原”是最美的风景
  走上东胜东站副站长岗位后,李峻屹暗下决心:“要把永远微笑服务旅客的旗帜插到鄂尔多斯,精心打造成东胜东站一张亮丽的服务名片。”
  面对新环境、新考验,中国铁路呼和浩特局集团有限公司党委提出了“让旅客更满意就是我们的服务追求”新时代客运服务理念。对于如何凸显“更满意”,李峻屹通过实践摸索有了清晰的想法。
  东胜东站投入运营之初,李峻屹连着一个多月没回家,白天盯着客运设施的安装,晚上加班加点健全车站相关规章制度,就是躺在床上还要腾出脑子想想如何提升“峻屹爱心服务队”的服务质量。
  东胜东站客运值班员薛磊告诉记者:“就是回呼和浩特短短的两三天休息时间,峻屹大哥的第一件事,不是回家,而是跑到呼和浩特站客运车间,找‘峻屹爱心服务队’的老队员探讨服务技巧、总结经验,然后记录在笔记本上,带回东胜东站。”
  东胜东站客运员张宇对李峻屹的管理风格也非常认可:“李站长对我们东胜东站新成立的服务队要求特别严,白天到各个岗位盯控,看职工业务素质、服务标准、文明用语等方面的落实力强不强。晚上无车时间段,他还会组织大家查找白天工作中存在的不足,拿出整改的办法。”
  今年4月30日,客运员张宇巡视候车大厅时发现一位老年旅客有些不知所措,便微笑着上前询问出行需求和健康情况,随后将其搀扶到重点旅客候车区域,并送上一杯热水。根据车次信息,他又协助这位重点旅客提前检票,并一路护送到车厢座位上。对于旅客的赞扬,张宇谦虚地说:“这都是李站长‘服务课堂’的功劳。”
  暑运开始,地处旅游热点的东胜东站又忙碌了起来。
  今年7月16日13时21分,呼和浩特东至鄂尔多斯D6961次旅客列车到达东胜东站。正在二站台上盯控作业的李峻屹看到一位女士吃力地推着一个轮椅后,立即拿起对讲机:“张宇,快!站台上有重点旅客。”
  说话间,李峻屹已微笑着迎了上去:“您好,我来推。”然后,他向迅速跑来的张宇喊了一声:“来,帮这位女士拿行李,送他们出站!”
  在骄阳似火的午后,从二站台到出站口要先下65阶楼梯,还要穿过地下通道。李峻屹和张宇紧抓轮椅左右扶手,额头布满汗珠……
  出站口外,李峻屹半蹲在轮椅旁叮嘱轮椅上的老人:“大娘,以后您来东胜东站先打12306电话,我们的‘峻屹爱心服务队’会提供全程服务。”
  轮椅上的大娘看到李峻屹满头大汗,顺手从衣兜里掏出手绢,细细地为李峻屹擦汗,那慈祥的眼神,分明就把眼前的铁路职工当成了自己的孩子。那一刻,李峻屹的眼睛湿润了。
  采访手记:在草原上播撒爱的火种
  李峻屹常说:“做一个温暖的人,用加法的方式爱别人,用减法的方式对待怨恨,用乘法的方式去感恩,你会发现全世界都会向你微笑!”
  服务中,受到旅客的误解,他委屈过;得到旅客的信任,他感动过;赢得旅客的称赞,他自豪过……采访中,《峻屹日记》里的每一笔记录、队员们的每一句诉说,都让人从心底感到一股浓浓的暖意,为我们的社会有如此的正能量而自豪。
  一位接受过李峻屹和他的队员帮助的退休教师,在寄给呼和浩特站的表扬信中写道:“此次帮助我们顺利进站,让我们看到了当今社会还有李峻屹这样一群正直、善良、细心、乐于助人的优秀青年,他们的品质就是我们社会的脊梁!”
  星星之火可以燎原。如今,李峻屹继续带着一颗“爱”的火种,无怨无悔地在草原上尽情播撒着“人民铁路为人民”的大爱。

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