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天水车站职工网上家园访谈——《聚焦暑运,天水车站和您一起走过!》

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发表于 2018-9-3 10:17:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-9-6 22:35 编辑

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特约主持人:刘婷     天水车站党办干事

特 邀 嘉 宾:刘斌     天水车站团委书记

特 邀 嘉 宾:坚斌     天水车站工会指导员

特 邀 嘉 宾:徐晓芸  客货科助理工程师

特 邀 嘉 宾:李笑艳  客运车间客运值班员


特约主持人:嗨,网上家园的小伙伴们,大家好,我是路局职工网上家园访谈栏目特约主持人刘婷,今天我们访谈的题目是“聚焦暑运,天水车站和您一起走过!”2018年暑运已经接近尾声,我们都知道,今年暑运期间天水地区连遭强降雨袭击,突增的客流加之暑期“冰火两重天”的恶劣天气,给天水车站的的暑期运输带来了极大的挑战,面对困难和挑战,天水车站又是如何应对的。



特约主持人:今天,我们也有幸邀请到了天水车站团委书记刘斌,工会指导员坚斌,客货科助理工程师徐晓芸和客运车间客运值班员李笑艳同志做客职工网上家园访谈栏目和大家一起回顾天水车站2018年暑运的点点滴滴,同时为您现场解答2018暑期旅客运输情况,以及铁路部门应对高温、汛期和庞大暑期客流的相关举措。访谈当中若您有任何不解,可随时随地向我们提出疑问,若能在临行前留下您宝贵的意见建议,我们将感激不尽。当然,看到尽兴处,您也可以伸出手指狠狠为我们点赞,留下您“到此一游”的亲笔游记。

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发表于 2018-9-3 10:20:46 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:23:15 | 显示全部楼层
特约主持人刘婷:2018年暑运已经于8月31日正式拉下帷幕,我还是想先了解一下,截止目前,天水车站整体客流情况怎么样,较去年同期有没有变化?那么首先请客货科客运组织员徐工为我们解答这样的一个疑问。
特约嘉宾徐晓芸:从目前掌握的数据来看,2018年暑运期间,天水车站客流较去年还是有较大幅度的提升。大家都知道,天水车站目前管辖天水站、天水南站、秦安站、清水县站、张家川站共5个客运站,从7月1日至暑运结束,全站累计发送旅客142.1万人次,较去年同比增18.9万人,增幅达到15.4%,其中宝兰高铁天水南、秦安站累计发送旅客99.4万人次,占旅客发送总量的70%,均创同期历史新高。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:25:27 | 显示全部楼层
本帖最后由 lztljtscz 于 2018-9-3 10:41 编辑

特约主持人刘婷:2018年暑运已经于8月31日正式拉下帷幕,我还是想先了解一下,截止目前,天水车站整体客流情况怎么样,较去年同期有没有变化?那么首先请客货科客运组织员徐工为我们解答这样的一个疑问。
特约嘉宾徐晓芸:从目前掌握的数据来看,2018年暑运期间,天水车站客流较去年还是有较大幅度的提升。大家都知道,天水车站目前管辖天水站、天水南站、秦安站、清水县站、张家川站共5个客运站,从7月1日至暑运结束,全站累计发送旅客142.1万人次,较去年同比增18.9万人,增幅达到15.4%,其中宝兰高铁天水南、秦安站累计发送旅客99.4万人次,占旅客发送总量的70%,均创同期历史新高。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:28:19 | 显示全部楼层
本帖最后由 lztljtscz 于 2018-9-3 10:59 编辑

从这组数据中我们能够清晰地看到,今年暑运期间,无论是天水普速站还是天水南、秦安高铁站,客流量都是相当大的。那么继续问一下徐工,您觉得对于天水车站而言,暑运有什么样的特点,最大的压力在哪儿,车站又是如何应对的?
特约嘉宾徐晓芸:首先从客流特点来说,暑运的客流还是以旅游观光、休假疗养、学生客流为主,旅游客流相对比较分散,贯穿于整个暑运,而学生客流又比较集中,主要以大中专院校开学客流为主。暑运最大的特点就是庞大客流集中时间长,再一个受暑期恶劣天气影响大,这个也给我们旅客运输工作造成了很大的压力与挑战。那么针对这些困难,我们车站也是第一时间成立了暑运领导小组和暑运办公室,做好暑期各项工作的全面协调处理工作,要求天水南、客运车间,清水县、张家川站结合实际制定了《暑期旅客运输组织措施》,细化了旅客运输组织流线,确保客运组织安全有序,同时加大日常的值班值守和对关键时间段、关键作业的盯岗盯控,有效确保了暑期旅客运输工作平稳有序。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:36:52 | 显示全部楼层
谢谢徐工的详细解答。从徐工的介绍中我们能够感觉到,为了确保暑期运输安全有序,天水车站确实做了大量的工作。那么我还想问一下客运车间李领班,具体到咱们车间、班组及一线岗位,我们在暑运当中都做了哪些工作?
特约嘉宾李笑艳:好的,这个问题我来解答。暑运期间,我们车间重点做了以下几个方面的工作:一是加强售票组织。我们根据购票人数及时调整售票窗口,延长售票时间,方便旅客购票,同时充分发挥自动售(取)票机优势,引导旅客自助便捷购、取票,提高售票效率。二是加强进站实名制验证及出站实名制抽验工作,确保“票、证、人”一致,防范并杜绝无票人员进站、违章乘车等逃票行为。三是做好客流高峰时段现场组织,合理调整班组人员,做好售票处、进站口、候车厅、地道、站台等客流密集处所及密集时段的秩序维护和组织引导。四是加强候车区域检票放行宣传,提醒旅客及时检票进站,防止旅客漏乘。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:43:02 | 显示全部楼层
特约主持人刘婷:从李领班的解答中,我本人有一个直观感受,那就是每一名旅客看似简单的出行背后,真的是无数铁路职工的辛勤付出,在此我们也向奋战在一线默默无闻的铁路人表示感谢。
前面徐工也提到了,今年暑运,对于天水车站而言,有一个很大的困难就是受恶劣天气影响比较大,那么我还想问一下李领班,恶劣天气对咱们天水站造成了什么样的影响,咱们又是怎么应对的?
特约嘉宾李笑艳:这个问题还是由我来解答吧。今年暑运以来,天水地区连降数场大雨,雷电暴雨天气频发,一时间我们客运很多岗位都成了“重灾区”。印象最为深刻的是7月10日左右,受强降雨影响,途经天水的Z76次列车折返回兰州,493名旅客需要集中退票,多趟旅客列车停运或晚点时间未定,天水站的售票厅、候车室里人头攒动,旅客摩肩擦踵。对此,我们车间也是迅速启动应急预案,首先组织全体日勤人员紧急加班,将6个人工售票窗口全部开启,在第三候车室开通了2个车票收回凭证办理专口,为旅客集中办理退票,减少旅客排队等候时间,当天为旅客办理退票改签1985张车票。其次在进出站口、地道台阶、站台边缘等客流密集场所铺设了防滑铺垫,设置防滑提醒标识,并组织职工及时清除站台积水,避免旅客滑倒摔伤事故发生。此外,加大对候车室、售票室等旅客密集场所的疏导,加强对地道台阶、站台两端等安全关键点的盯控,防止旅客挤伤和踩踏,并耐心做好对滞留旅客的解释、安抚和服务工作,最大限度解决旅客困难,满足旅客需求,确保客运组织安全、平稳、有序。
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发表于 2018-9-3 10:43:37 | 显示全部楼层
辛苦了
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:47:34 | 显示全部楼层
特约主持人刘婷:好的,谢谢李领班的精彩解答,你们真的辛苦了。我们都知道,随着广大旅客生活水平的不断提升,大家对出行舒适度的要求越来越高,特别是对高铁的期盼值也越来越高,那么我还想再问一下徐工,咱们天水南站在服务旅客出行方便都有什么惠民举措?
特约嘉宾徐晓芸:天水南站在提升旅客出行体验方面,主要还是依托“东方微笑”服务品牌,不断改进服务方式,完善服务内容,高标准做好“商务候车”“母婴候车”“重点服务”“信息咨询”“紧急求助”“失物招领”等特色服务项目,不断拓展个性化、多元化、高端化服务,同时主动为重点旅客开辟“绿色”通道,免费提供担架轮椅、行李助携、预约候车、提前进站等便捷服务,让旅客出行体验更美好。暑运期间,天水南站累计为旅客提供特殊服务38次,为旅客找回遗失物品194件,收到锦旗5面。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:49:58 | 显示全部楼层
特约主持人刘婷:其实在今年暑运中,我们还了解到,天水车站工会和团委也是积极发挥群团组织作用,开展了丰富多彩的“送清凉、送关爱”和形式多样的青年志愿者服务活动,为暑期运输安全有序写下了浓墨重彩的一笔。下面我们也请站工会、团委分别介绍一下,首先请工会指导员坚斌介绍一下。
特约嘉宾坚斌:暑运期间,我们站工会针对高温天气,大力开展了“送清凉、送关爱”活动,及时将1050斤绿豆、850斤冰糖、636箱矿泉水、100盒藿香正气水、200盒金嗓子喉宝,以及2000余斤西瓜送到了一线车间、班组,着力为职工提供舒适、温馨的工作环境,让广大职工心无旁骛地投入到暑运主战场上去。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 10:52:12 | 显示全部楼层
特约主持人刘婷:接下来,请刘书记再为我们介绍一下。
特约嘉宾刘斌:暑运期间,我们站团委组织青年志愿者在天水南站开展了“青春暑运志愿行 让旅客体验更美好”志愿服务活动,通过采取中国风汉服礼仪展示、海草舞快闪表演,发放宣传资料、讲解乘车常识、集中志愿服务、宣读倡议书、集体签名承诺等方式,为正在等候高铁的旅客带来别样的候车体验,让旅客出行体验更美好。
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 楼主| 发表于 2018-9-3 11:02:01 | 显示全部楼层
特约主持人刘婷:好的,再次感谢所有嘉宾的精彩解答。62天的暑运已经结束尾声,面对客流大、突发情况多、客运组织难等重重问题,天水车站精心备战、主动作为,严格把守安全关键环节,牢固树立优质服务意识,高效确保了暑运工作的有序开展,确保了每一位旅客的安全、便利出行。节目的最后,让我们再次对暑运当中奋战在一线的铁路职工表示感谢,你们辛苦了,当然也要感谢前来围观的友友们,不要忘了点赞奥
今天的访谈就到这,感谢大家作客我们家园访谈栏目。朋友们,再见!
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发表于 2018-9-7 21:14:42 | 显示全部楼层
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