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第七十六期【家园访谈】:专访焦作车务段焦作北站货运值班员张伟——三十年的坚守

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发表于 2018-7-20 10:23:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:28 编辑

各位网友、铁粉们,大家好!大家都知道车站值班员负责指挥协调、接发列车,保证铁路运输安全;客运员在车站服务旅客、答疑解惑。但是,提起货运值班员这个岗位,似乎还有很多人不太了解,那么他们的日常工作到底是怎样的呢?今天我们有幸走进焦作车务段焦作北站,一起听听货运值班员背后的故事。

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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:24:13 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:29 编辑

主持人:张伟老师您好,先给网友们做个自我介绍吧。

张伟:你好主持人,各位网友大家好,我叫张伟,现任焦作车务段焦作北站货运值班员,很荣幸能够接受这次采访。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:24:23 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:29 编辑

主持人:很多网友对客运员、售票员这些岗位很熟悉,然而提到货运值班员,因为我们普通人几乎接触不到,所以知之甚少。请您给我们介绍一下,货运值班员都有哪些工作任务?

张伟:我们的主要工作是负责车站的货物运输组织和货运日常管理。具体来说,我们不但要走访营销获取货源,组织装车及时发送;还要检查装载质量,确保货物安全。此外还负责班组的管理工作,传达和贯彻上级文件精神,组织班组人员学习,登记各种台账,解决疑难问题等等。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:24:35 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:29 编辑

主持人:看来你们的工作很辛苦,那您是如何做到每天处理这么多事务的同时,还能保证安全不出差错呢?

张伟:首先要树立良好的服务态度,为货主做好服务工作,还要严格执行规章纪律,确保安全作业,当然,熟练掌握业务技能,提高工作效率也必不可少。由于货运工作牵涉面广,条规细多繁杂,为了提高效率,做好工作,我还学习了行车、装卸等岗位的相关知识。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:24:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:30 编辑

主持人:现在交通方式多种多样,货运竞争压力很大,您是如何争取货源,提高铁路运输竞争力的?

张伟:我举个例子来说一下吧,2017年4月,我带着营销人员到焦作鑫诚耐火材料有限公司走访。这是一家上市公司,在焦作市比较有实力,他们有着长运距、高附加值的货源。我们向该公司介绍铁路运输新变化和优惠条件,保证把铁路货运优惠政策用够,使货主与我们铁路实现双赢。最后货主被我们的真诚打动,也为我们拉来了很多货源。所以从这件事可以看出,只有站在货主的立场上考虑问题,换位思考,才能赢得货主的信任与支持,从而争取到更多优质货源。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:25:06 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:30 编辑

主持人:听说您总结了一套“三心”、“两不”服务工作法,广大网友很好奇,您和我们讲讲吧?

张伟:好的,在多年的服务实践中我总结了“三心”、“两不”服务工作法。“三心”即“用心、耐心、细心”,具体来说就是在日常工作中,对货主提出的问题要认真听完,关键问题要认真记录,解释服务要耐心到位,工作时要认真仔细,最大限度方便货主;“两不”即不使用“不清楚”、“不知道”这类模糊语言搪塞货主,要对货主关心的问题详细解答,打消货主的疑虑症结。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:25:20 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:30 编辑

主持人:您从事货运工作这么多年,广大货主和周围的同事又是一致好评,您一定获得过很多荣誉吧,能和我们分享一下吗?

张伟:我曾连续五年被局党委评为“优秀共产党员”和“四先”共产党员;2012年,我被评为全路“优秀共产党员”并获得了“火车头奖章”;2014年我被路局评为“三八红旗标兵”;去年我带领的班组获得“中华全国铁路总工会火车头奖杯”和“局三八红旗集体”,等等。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:25:41 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:31 编辑

主持人:哇,您获得过这么多荣誉,真的很厉害。那我代表年轻人问一个问题,就是在您30年来的工作经历中我相信肯定并非一帆风顺,那您曾经有没有想过放弃货运工作?

张伟:我可以很肯定的说没有,我喜欢货运工作,多年的工作已经让我对这份工作充满了感情。我觉得,人要像一根火柴,要点亮自己,照耀他人,感染他人。所以我不但没有想过放弃货运工作,还会继续坚持在这个岗位上贡献我的力量。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:25:52 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-7-20 10:31 编辑

主持人:最后一个问题,您作为一名长期工作在服务一线,经验丰富的货运值班员,您对广大年轻人今后的工作成长有什么建议吗?

张伟:年轻人首先要不忘初心,树立正确的工作态度;第二要学好业务,学好技能,掌握良好的工作方法;此外,我们铁路现在正朝着信息化、自动化方向发展,包括我们货运部门也实现了货票电子化,希望年轻人能够丰富知识,开阔眼界,引领时代潮流。
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 楼主| 发表于 2018-7-20 10:26:04 | 显示全部楼层

主持人:好的,非常感谢张伟老师今天能够接受我们的采访。在30年的工作中,她备受大家信任,与货主建立了深厚感情,她用自己的实际行动彰显了一名铁路职工的人格魅力,用过硬的业务素质展示了一名共产党员的精神风貌。
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