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大美芬芳千万里——记中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段列车长陈美芳

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发表于 2018-5-2 10:58:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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陈美芳在列车餐车组织小旅客开展主题绘画活动。冯志明 摄

  暮春时节,美丽的西子湖畔,柳垂燕归。家门口的美景,陈美芳却无暇欣赏。身材娇小的她换上制服,大檐帽往头顶一压,准时来到杭州站站台,对着相伴了许许多多个日夜的列车敬礼,然后继续带队出征。
  待旅客如亲人,初心不变,工作近21年来,中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段宁波至广州K212/209、K210/211次列车长陈美芳做到了。
  当一名列车员,是这辈子最大的梦想
  崇山峻岭中的浙江金华浦江,有个美丽的小山村叫五星村。美丽源于青山绿水的质朴,质朴又深埋于山里人心中。20世纪90年代初,陈美芳的父母走出这里,来到江西鹰潭开荒种地、养蚕。逢年过节,坐火车团聚成了一家人最大的向往。
  1993年春节,14岁的陈美芳和哥哥跟着爸爸回老家过年。一家人来到鹰潭站,站台上的人黑压压一片。列车进站后,陈美芳和哥哥在车站工作人员的帮助下好不容易才上了车,可上车后一直没有找到爸爸。列车已经缓缓开动,兄妹俩急了,一头大汗,脸贴着车门玻璃向外寻找。正在这时,听到相邻车厢有人高喊:“请让一让,我找小孩!”父女相拥而哭的那一刻,小美芳暗暗发誓:“以后我要当列车员,一定不会让乘车的孩子和家长分开。”
  1997年,香港回归祖国前夕,18岁的陈美芳也迎来了人生道路上的大事:她如愿成了一名乘务员。
  第一次出车,她叠毛巾、整行李、换卧具、刷马桶……车还没到广州,手上就磨出了血泡,繁重的体力活把陈美芳累哭了。下班后,陈美芳找到公用电话拨回家里,喊了一声妈妈,就已经泣不成声。第二天一早,爸妈赶到杭州,对她说:“真的不想干就回家吧,但当列车员不是你的最大梦想吗?”在出租屋痛哭了一宿,陈美芳渐渐平静下来。她坚定地说:“我自己选的路一定能走好,就算干一辈子也无怨无悔。”
  再次上车后,陈美芳像换了一个人。她认真向老师傅学习,别人干一遍,她干两遍。长途绿皮车里十分拥挤,人声嘈杂,她像只小蜜蜂忙碌在车头到车尾,清倒果盘、擦抹茶几……别人打扫卫生用拖把,她用铲刀顶着抹布,将边边角角抠得干干净净,有时还用钢丝球,一点点除去积存的污垢。
  休班时间,陈美芳回到出租屋继续练习叠被子、叠毛巾。在师傅悉心指导下,她练就了过硬的基本功。一节车厢,66床被子,她只用半个小时就能叠得整整齐齐。行李架、毛巾绳、鞋子被摆放成三条线,成了旅途中的风景,旅客张勇还用摄像机拍摄了她整个作业过程。
  不能只默默干活,还要学会思考,想到就要做到,已经做到的要做得更好
  有了较为扎实的基本功,陈美芳又暗下决心:每次出乘至少要做一件好事。
  蒋馨怡是浙江绍兴人,家庭生活拮据,每当他提起陈美芳,总是打心里感激。2015年8月25日凌晨,陈美芳巡视到列车14号车厢5号下铺时,忽然传来孩子的哭闹声。陈美芳弯腰查看,坐在一旁的孩子父亲蒋馨怡疲惫地说:“女儿得了地中海贫血症,肝脏刚动过手术,疼!”孩子的哭声令人揪心,陈美芳连夜动员车班职工捐爱心款。一大早,蒋馨怡接到1350元爱心款时,嘴角颤抖着半天说不出话来,泪水在眼眶中打转。
  得知父女俩每月都要去广州配药,陈美芳主动与他们结下服务对子。之后的近3年时间,每当父女俩买不到卧铺票、拿着座票上车时,陈美芳总会腾出“爱心铺”帮他们;蒋馨怡拿出干粮就着白开水吃午饭时,陈美芳经常会端来一份热气腾腾的乘务饭;为帮蒋馨怡全家摆脱困境,陈美芳通过各种方式献出爱心。蒋馨怡深受感动,他紧紧握着陈美芳的手说:“铁路上好人真多,这份深情我该如何报答呢?”
  一次次出乘实践,让陈美芳渐渐明白,做一名出色的列车员,不能只默默干活,还要学会思考,想到的就要做到,已经做到的要做得更好。21年来,陈美芳的乘务笔记记满了十几本,总结出独特的“十二个一点工作法”——“嘴巴甜一点,微笑多一点,腿脚勤一点,脑筋活一点,问候多一点,说话轻一点,度量大一点,理由少一点,举止雅一点,风格高一点,做事实一点,心眼好一点”,后来又总结出“四水服务法”“最后一公里五个一服务法”等。
  2010年4月,一对年轻夫妇带着刚满两岁的孩子上车。因孩子正在发高烧,吃流质食物用勺子喂很不方便,孩子父母便找到陈美芳想买吸管,然而列车上没有此类商品。看着饱受煎熬的孩子和焦急的父母,陈美芳立即在列车上四处询问,最终找来了盒装牛奶上配的小吸管,解了旅客燃眉之急。
  一根小吸管,引发了陈美芳的思考。她自掏腰包购置了一个整理箱,买来地图、吸管、针线包、水果刨刀和开瓶器等旅途中常用的物品,并和同事一起留意旅客所需,不断充实这个“百宝箱”。她还把自己历年获得荣誉的奖金捐献出来,成立“美芳爱心基金”,碰到经济拮据的旅客,就买来方便面和矿泉水送给他们。
  如今,尽管甬广间通了高铁,但这趟惠民列车客流依旧火爆。有着18年“乘龄”的旅客浦卫民说:“慢有慢的风景,这是一列有感情的车,我会一直坐下去。”
  一身是铁,不如人人是钉,聚木成林是新时代最好的风景
  2007年12月,“列车天使”走上竞聘演讲台——陈美芳成为了甬广车队当时最年轻的女列车长。
  当了班组领头羊,困难面前当仁不让。有一年春运的最后一天,列车到达新余站时,换班车长病倒了。本来也发着高烧的陈美芳连续当班34个小时,途中脚发软,眼皮打架,虚汗湿了衬衣,硬是咬牙坚持了下来。当她巡视到4号车厢时,乘务员钱高财塞给她一张纸条:“陈车长,我佩服你,你的精神支撑着我们整个班组。”朴素的话语让陈美芳一阵感动。最让她意想不到的是,当返程的列车即将从杭州站启动时,乘务员自发在站台上排好队,对着她齐声高喊:“陈车长,你辛苦啦!”那一幕,陈美芳至今难忘。
  “我一个人做好远远不够,要让甬广车队人人都成为服务明星,‘红旗列车’才更有魅力。”班组43人的家庭基本情况、学习情况以及爱好、特长甚至星座,陈美芳都烂熟于心。职工家属患病,她组织班组人员利用休息时间到家中慰问;到医院做手术,她帮忙联系床位、垫付医药费。外地职工不能回家过年,她就利用年前的休班时间,把她们叫到自己家吃年夜饭。
  “班组职工走了一茬又一茬,到陈车长家吃年夜饭的职工也换了一波又一波,但陈车长带给我们家的温馨,深深感动了班组每个职工。”乘务员徐丹凤说。
  手指有长短,抱团就成拳。为打造好“美芳亲情服务团队”品牌,陈美芳率先在班组开展了“五最佳”评比活动,即最佳安全执标奖、最佳文明服务奖、最佳经营效益奖、最佳车容卫生奖、最佳自律表现奖,调动每名班组成员的积极性。几年来,先后有10多人走上列车长岗位,“陈美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“党内优质品牌”。
  列车既是大家庭,又是小社会,突发情况随时都可能碰到。在浙江省总工会劳模协会的支持下,陈美芳发起成立助力春运“劳模智囊团”,成员包括公安、公交、美容、卫生、急救等行业的80余人,其中还有浙江大学附属医院的11名医疗专家,线上为列车提供服务。
  浙江大学附属医院ICU室副主任、重症监护专家陈俭说:“过去我们一直在医院治病救人,很高兴能以‘互联网+乘务服务’的方式参与春运,把医疗阵地前移到车厢。”
  父母是子女最好的榜样,总有一天你能理解妈妈的爱
  待旅客如亲人,可对于自己的亲人,陈美芳却有太多亏欠。由于和爱人李亮同是铁路职工,聚少离多,儿子李子炫从6个月开始就过着四处寄养的生活。
  一次,陈美芳下班回家,刚进家门就听到哭闹声,原来是独自在家的孩子发起了高烧。她来不及换下工作服,一把抱起孩子直奔医院。途中,孩子一次次抽筋、拉肚子,陈美芳心如刀绞,泪水在眼中打转。儿子上了3年幼儿园,她因工作原因,没有参加过一次家长会、一次亲子活动。有一天她去幼儿园接儿子回家,儿子见到妈妈,先是一愣,然后一头冲进妈妈怀里,哇哇大哭起来。陈美芳忙问儿子是不是受了委屈,儿子摇摇头说:“不是的,妈妈,是我太激动了,好久没见你接我放学了。”
  让儿子学会自己照顾自己,陈美芳却给列车上的孩子们构建了一个“小候鸟”的快乐天地。暑假头尾几天里,每趟列车都会迎来300多个活泼好动的孩子。为了让孩子安静、安全地乘车,陈美芳和同事给孩子预留爱心铺,准备玩具、图书,还买来卡通宣传图卡,给孩子宣讲乘车安全知识。
  “妈妈虽然读书不多,但内心格局很大,一直都是我的榜样。”陈美芳回忆道,“母亲经常鼓励我做事先做人,吃亏就是得便宜,不要羡慕别的同学赚大钱,把自己这份工作做好也是了不起的事情。”
  2014年,陈美芳的母亲被查出肺癌晚期,车队下令让她休班回家陪母亲过个团圆年。这是她入职21年来,唯一一次在家过除夕。母亲的病情继续恶化,然而当她得知自己的女儿获得了全国五一劳动奖章,却不想去北京领奖时,生气地说:“美芳啊,你一定要去领奖,哪怕我躺在门板上,你也一定要去,你们单位培养你不容易!”
  2017年,陈美芳光荣当选为党的十九大代表,并参加中国共产党第十九次全国代表大会。从北京回来后,她抽空给儿子写了一封信,信里写道:“请原谅妈妈在你生活中诸多缺席,但妈妈坚信,父母是子女最好的榜样,总有一天你能理解妈妈的爱。”
  21载春秋,陈美芳在这趟普通的绿皮列车上值乘1200多趟,服务旅客超过120万人次,往返行程超过380万公里。她努力将工作做到最好,荣获“全国劳动模范”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“浙江省建功立业女标兵”“浙江省职业道德建设十佳标兵”“全国铁路创先争优党员服务明星”等多项称号,并获得全国五一劳动奖章、火车头奖章,这些荣誉正是对她多年付出的肯定。如今,陈美芳已经成长为甬广车队的业务员,业务指导范围由以前的40多人扩大到现在的250多人。新岗位、新起点,永葆初心的她必将展现出新的“美芳力量”。
  列车穿山越岭,迎着盎然春意,一路大美芬芳。
  人物档案
  陈美芳
  中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队列车长。1979年出生的她刚满18岁,就成为杭州客运段的一名列车员。陈美芳不忘初心,一心为客,2007年10月成为一名列车长。她创建的“陈美芳亲情服务团队”被评为全国铁路“党内优质品牌”,她个人荣获“全国劳动模范”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“浙江省建功立业女标兵”“浙江省职业道德建设十佳标兵”“全国铁路创先争优党员服务明星”等多项称号,并获得全国五一劳动奖章、火车头奖章。2017年,她光荣当选为党的十九大代表,并参加中国共产党第十九次全国代表大会。
  采访手记:敬业爱岗 永不懈怠
  采访陈美芳的4个多小时里,记者被她的工作激情深深感染,听到情深处,几次差点落泪。
  在感动、敬佩之余,人们不禁要问,一个身材娇小的女士,在列车乘务岗位21年激情不减,平凡中不断缔造非凡,她的力量来自何方?探寻陈美芳一路成长的最大秘密,正是源于她始终不忘“人民铁路为人民”的初心,始终真心热爱蓬勃发展的铁路事业。
  奋进在新时代“交通强国、铁路先行”的路上,不可能一帆风顺。砥砺前行中,需要每位铁路人爱岗敬业,永不懈怠,售好每张票、跑好每趟车、发好每吨货、修好每寸路。好榜样陈美芳做到了,我们也一定能够做到。

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