请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
查看: 511|回复: 4

长春站拒绝公免签字

[复制链接]

4

主题

5

帖子

60

积分

注册会员

Rank: 2

积分
60
发表于 2018-4-9 18:40:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转职工家园。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
管理员同志您好:
       我是长春地区铁路职工,4月5日我准备乘C1303次由长春去乌兰浩特,当日6时10分至6时20分到长春站北口售票大厅改签窗口办理公免签证手续,在此过程中我手机始终开通12306网页,网页不断刷新显示该车二等座有票。排队到我办理时,窗口售票员未在电脑查询的情况下,面无表情地当即回复我没有票。随后我把手机界面对准窗口玻璃上,我说你看看12306网站显示有票为什么不给签证,售票员说12306显示的不准,我说你没查询你怎么知没有票?售票员说12306上显示有票那你在网上订票呗,我说公免票能在网上订票吗?(售票竞能说出这样的话实在令人费解)。这期间后面堆积了好多购票的旅客,退票窗口的售票员把我叫去和我辩解,说辞和那位售票员是一样的。在这种情况下我很生气地说“我要投诉你们”边说边拿手机拍照,改签窗口售票员看到我真的要投诉,便改口说你把工作证拿来我给你签一张座号,连续说了三次。我说那你刚才为什么不给签?我要投诉你们,两位售票员异口同声地说“你爱哪告诉哪告去,有能耐你上铁道部告去”。之后我上车到第13车D10座位坐下,为了求证我在该座位一直从长春座到乌兰浩特站,一直没有持票旅客乘座该座位,而且全程车厢内一直有好多空座位。
        我想问一下车站的各位领导导:
       1.一个售票员怎么能冷漠、无情地拒绝公免签证?
       2.售票员直接否定12306网站显示信息不准确,那12306向全国公众开放的网站在这位售票员的眼中是一个摆设吗?
       3.为什么在他所谓的无票情况下,还能第二次要为我签证,这是不是在愚弄乘客?
       4.铁路职工乘车在这位售票员的眼中是二等公民吗?
       5.请问这位售票员是何等的素质,不会又是临时工吧?
回复

使用道具 举报

0

主题

2

帖子

6

积分

新手上路

Rank: 1

积分
6
发表于 2018-4-16 12:28:09 | 显示全部楼层
还不就售票任务和创收惹的祸...
回复

使用道具 举报

1

主题

4

帖子

11

积分

新手上路

Rank: 1

积分
11
发表于 2018-4-16 13:36:07 | 显示全部楼层
工人没有幸福感,工作自然就没有什么热情。再加上要完成任务..
回复

使用道具 举报

1

主题

4

帖子

11

积分

新手上路

Rank: 1

积分
11
发表于 2018-4-16 13:36:12 | 显示全部楼层
工人没有幸福感,工作自然就没有什么热情。再加上要完成任务..
回复

使用道具 举报

299

主题

2633

帖子

7753

积分

管理员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
7753
发表于 2018-5-2 17:08:52 | 显示全部楼层
涉诉部门(单位)回复内容        一、事情经过:
通过查阅售票车间监控录像以及查询微机后台售票记录存根,情况如下:
1.4月5日6时21分,路内职工来到长春站北1售票厅81号窗口办理C1303次到乌兰浩特公免签证,售票员查询微机后告知没有票了,路内职工离去。6时23分路内职工又回到窗口持手机将界面对准售票员(翟锐)很气愤大声说:“你说没有票,为什么网上有票”,售票员说:“确实没有票了”,路内职工说:“网上有票怎么解释”,售票员看到旅客态度不友好,也生气地说:“你说网上有你到网上订去”,路内职工说:“我签公免怎么到网上订”,这时80号(退票口,孙旭)将路内职工叫到旁边耐心解释说:“确实没有票,有票能不给你签吗,都是铁路人”,路内职工说:“为什么网上有票“,售票员孙旭说:”你得以我们这个为准“,路内职工边说边将手机对准售票员翟锐、孙旭说:“我要投诉你们”,此时,孙旭说:“你投诉铁道部去”,81号售票员翟锐看到旅客情绪比较激动,对旅客说:“你把工作证拿过来,我给你签”,路内职工说:“刚才没有,现有怎么又有了,我不签了”,然后离去。
1.一个售票员怎么能冷漠、无情地拒绝公免签证?
在与旅客对话过程中,售票员翟锐确实存在服务不到位的地方,主要表现在:没有很好的耐心向路内职工做好没有票的解释工作,引起路内职工的误解。4月5日正值清明节小长假客流高峰日,当日C1303次长春至乌兰浩特定编1172张,其中一等座224张,二等座948张,当日该车次已售1330张,超定员13.5%。售票员反映该车次没有票了情况属实。
2.售票员直接否定12306网站显示信息不准确,那12306向全国公众开放的网站在这位售票员的眼中是一个摆设吗?
12306网站显示有票,而售票窗口没有票,主要原因有两种:
第一种:窗口信息更新快,12306网站更新慢,有时间差问题,不是同步进行,旅客所持网上有票信息,也可能是在10分钟以前的事情。第二种是:退票,即在这期间有旅客在网上办理退票,座位号返回网站后,又迅速被其他旅客订票,但窗口售票打不出来票。上述两种情况容易引起旅客和路内职工的误解。
    3.为什么在他所谓的无票情况下,还能第二次要为我签证,这是不是在愚弄旅客?
售票车间经与当事售票员翟锐问询得知,当日C1303次确实没有票了,为什么第二次又为旅客改签呢,当时售票员对路内职工的言行很气愤,只是想通过这种方式,查看该旅客是那个单位的,所以才对旅客说:“我给你签”。
4.铁路职工乘车在这位售票员的眼中是二等公民吗?
长春站售票车间多年以来并没有要求售票员有票不给路内职工签票的做法,只要是网上有票,凡是路内职工到窗口符合签票手续的,我们都给路内职工办理签票手续,让路内职工满意。
5.请问这位售票员是何等的素质,不会又是临时工吧?
    售票员翟锐是复转军人,属铁路合同制工人,不是临时工。
    二、处理结果
1.长春站售票车间真诚地向这名路内职工赔礼道歉,对我们售票员在服务上出现的不良态度,表示歉意。
2.对售票员翟锐、孙旭,给予联挂考核一次,并在早点名会上检讨,举一反三,吸取教训,让全体售票员以警示。
    3.加强窗口服务质量监管。以此为案例,开展互评教育,杜绝类似情况发生。
    4.由于长白乌客专开通后,即方便了旅客也方便了路内职工乘车,该方向常年客流量较大,路内职工签票较多,今后凡是路内职工签票在手续符合的情况下,网上有票,要求售票员必须签票,网上没有票,要求售票员必须向路内职工、旅客解释好无票理由,取得路内职工、旅客对我们的理解。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则