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第五十七期【家园访谈】:专访焦作车务段焦作车站吴迪:“铁三代”的“无敌”青春

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发表于 2018-3-13 10:02:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:00 编辑

各位网友、铁粉们,大家好!客运组织员在大家的印象里就是手拿喇叭,大声的说着:前面的旅客往里走,站在安全线以内。每当火车站提示列车进站的广播响起,他们就会第一时间出现在站台上,做好接送车准备;每当候车室内有旅客需要帮助,他们就会第一时间伸出援助之手。尽管很多旅客都不会特别注意车站里穿着制服的工作人员,但旅客能够顺利安全地登上正确的列车,离不开客运组织员们的努力付出。今天我们有幸走进焦作车务段焦作车站,一起听听客运组织员幕后的故事。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:52:17 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:01 编辑

主持人:吴迪,您好,能做下自我介绍吗?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:52:40 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:01 编辑

吴迪:你好,主持人,我叫吴迪,现任焦作车务段焦作车站的主任客运组织员一职,很荣幸能够接受这次采访。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:52:52 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:02 编辑

主持人:焦作车站东接京广,南接陇海,太焦、焦柳铁路贯穿南北,新月铁路横跨东西,是晋煤外运的主要通道。未来将成为连接郑焦、太焦城际铁路的关键节点,是中原地区到晋东南地区的铁路客运枢纽,位置关键、作用重大。作为同时办理城际、普速列车的二等客运站,平时肯定是任务繁忙了,能谈谈您具体的工作职责吗?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:53:05 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:03 编辑

吴迪:我平时的具体工作包括站台旅客乘降的组织引导、售票室人员协调、进出站突发应急处置、电梯安全管理及使用、服务台常见问题处理等,只要是与客运相关的工作我都参与并且负责岗位人员协调。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:53:16 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:02 编辑

主持人:每天要负责这么多的工作,您有什么工作方法或诀窍吗?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:53:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:03 编辑

吴迪:每天面对旅客,现在我们旅客的安全,还有咱们高铁安全可以说是我们工作的重中之重,这样呢我在日常的工作中就总结了一套工作法,就是卡好三个关键,首先就是要卡控好我们的关键时间点,比如说客流比较大的时候,还有就是一定要位置站在关键处,就比如说我们的电梯入口处,因为咱们现在的电梯发生意外的情况也会有,说以说一定要盯住这个关键点。再一个呢就是要管控好我们这些关键人,所谓关键人,就是我们的重点旅客,一些老、幼、病、残、孕的旅客,因为这些旅客他们行动可能不是太方便,所以我们要对这些旅客进行及时的帮扶,这样可以确保旅客的安全,也可以确保我们的运输秩序良好。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:53:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:04 编辑

主持人:您平时工作当中遇到过什么特殊情况嘛?遇到这些情况您又是怎么处理的呢?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:53:50 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:04 编辑

吴迪:有一次在我值班期间,正好在我们候车室的安检查危区域进行盯岗,这时候,恰好碰见三名来焦作进行武术学习的外国友人,因为他们要乘坐进京列车,到北京进行转乘飞机,由于他们在焦作习武期间购买了一些习武用的刀具,可是就是在咱们的安检查危区域被咱们安检队员给检查出来了,按照规定,大家都知道这些刀具都是不允许携带的,可是由于语言沟通有障碍,我们的工作人员没有对这三名外国友人进行合理的耐心的解释,这时候,我恰巧学的是英语专业,我就赶紧上前帮忙,给这三名外国友人进行了耐心的解释,到最后他们也非常理解咱们的工作,积极配合我们将自己携带的这些刀具进行了上交,并且最后很开心的离开了我们焦作火车站,还表示以后会经常来我们这乘车旅行。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:54:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:05 编辑

主持人:平常工作中您有没有遇到过旅客态度不好的情况呢?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:54:14 | 显示全部楼层
本帖最后由 郑州局管理员 于 2018-3-13 11:05 编辑

吴迪:人在旅途,难免会遇到一些不顺心,一些旅客由于个人原因买不到车票、漏乘列车,有时会把这些怒气、怨气发泄在咱们工作人员身上。在遇到与旅客发生矛盾时,要第一时间稳定旅客的情绪,了解事情的前因后果后,以旅客的人身及财产安全为重,用真诚和微笑去化解矛盾,你真心待旅客,旅客也会真心带你,虽然有过委屈,但更多的是欣慰。

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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:54:25 | 显示全部楼层
主持人:“两会”马上就要召开了,我看咱们车站的安检还真是严格,用“五步一岗,十步一哨”来形容也不为过,进候车室时我们都过了两次安检,还有安保人员查看身份信息。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:54:35 | 显示全部楼层
吴迪:是的,“两会”期间为做好车站的安检查危工作,车站全面提升安检等级,对进京列车车次实行二次安检,确保进站旅客行李物品一件不漏地过机安检,要求旅客对携带的饮料等饮用水进行试喝,对雨伞、钱包等容易隐藏、混淆视线的物品在机检同时加强手检,坚决把易燃易爆物品堵在站外车下。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:54:47 | 显示全部楼层
主持人:听说您平时还带领咱们的年轻职工学习业务,有时还给他们上英语课,这是怎么回事呢?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:54:56 | 显示全部楼层
吴迪:随着郑焦城际铁路的开通,焦作车站外籍旅客不断增加,我们年轻的工作人员都是大学毕业生,英语底子还行,我利用间休时间或者业务学习时间会教他们学习一些铁路常用英语,更好的服务外籍旅客。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:55:07 | 显示全部楼层
主持人:您觉得铁路工作辛苦吗?或者说您后悔成为一名铁路人吗?
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:55:20 | 显示全部楼层
吴迪:的确很辛苦!但我从不后悔,我热爱这份工作。我会一如既往地追寻我的青春梦想,牢记自己的誓言,我不期望干出多少轰轰烈烈的业绩,但我不会让青春放任自流。既然选择了铁路这个行业,就要尽我的全力,在铁路这个大舞台上留下自己的青春脚步。
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 楼主| 发表于 2018-3-13 10:55:31 | 显示全部楼层
主持人:旅客安全运输离不开铁路上的每一位职工的辛勤劳动,你们用自己的实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨,对工作一丝不苟、精益求精,视旅客如亲人,想旅客所想,急旅客所急,为旅客排忧解难,把微笑和亲情送给了旅客,充分展示了铁路工人的良好风范。铁路人,您们辛苦了!
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