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嘉峪关车务段职工网上家园访谈——《上下齐心服务春运 巾帼立志建功嘉车》

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发表于 2018-3-12 17:19:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-3-13 10:58 编辑

                                    嘉峪关车务段职工网上家园访谈——《上下齐心服务春运 巾帼立志建功嘉车》




合影拜拜.jpg

特约主持人:侯靖雯   嘉峪关车站见习客运员

特 邀 嘉 宾:杨海雁   嘉峪关车站客运主任兼班组党支部书记

特 邀 嘉 宾:张永萍   嘉峪关车站客运值班员

特 邀 嘉 宾:马  莹   嘉峪关车站见习客运员


特约主持人:嗨,网上家园的小伙伴们,大家好,我是路局职工网上家园访谈栏目特约主持人侯靖雯,今天我们访谈的题目是“上下齐心服务春运 巾帼立志建功嘉车”在今天的节目中就由我来带大家探访一下咱们嘉峪关火车站——嘉峪关车务段嘉峪关火车站。

特约主持人:观众朋友们,我现在所在的位置是嘉峪关车务段党员活动室,今天我们特别邀请到嘉峪关车站客运主任杨海雁同志、嘉峪关车站客运值班员张永萍同志和嘉峪关车站见习客运员马莹同志做客职工网上家园访谈栏目。




     

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发表于 2018-3-13 10:20:37 | 显示全部楼层
本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-3-13 10:25 编辑

特约主持人:您好,杨主任,您作为嘉峪关车站客运主任兼班组党支部书记,您能聊一聊身为一名班组管理人员,您是如何做好客运班组的管理工作的吗?

QQ图片20180313102234.jpg
特邀嘉宾(杨海雁):作为一名客运班组长,首先要做到以身作则,立足本职岗位,起好带头作用,给班组的兄弟姐妹们做好榜样。其次是要带头学习,提高自身素质,当今社会是高速发展的新时代,是知识经济社会,各种新观念新技术,所以我们要不断的学习提高充实自己提升自身能力,尤其是春运期间,旅客集中出行,遇到的突发问题多,如果不经常学习业务知识,就很容易掉队。最后是要时刻奉行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的服务理念,怀着一颗感恩的心去工作,去为旅客服务,在困难面前不低头不放弃,尽一切所能帮助需要的旅客。





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发表于 2018-3-13 10:22:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-3-13 10:48 编辑

另外,为了进一步做好春运工作,能够在客流高峰期给旅客提供便捷、优质服务,我们候车室中央设置了“馨路零距离”服务台,服务台常备轮椅、担架、应急医药包等便民工具,遇到列车上或候车旅客突发疾病等紧急情况,车站客运班组都能够及时与医院联系,及时准备救护车,帮助旅客得到医疗救助。作为重点服务的对象,老人及残疾人等行动不便的旅客,车站客运班组工作人员会组织专人全程帮助乘车或出站,提供最便利的服务。遇到遗失物品的旅客,车站客运班组工作人员会根据旅客提供的信息全力协作寻找,并多次为旅客找回遗失的贵重物品。仅今年春运期间,客运班组获锦旗2面,表扬信50多封。
QQ图片20180313102619.jpg



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发表于 2018-3-13 10:25:05 | 显示全部楼层

QQ图片20180313102648.jpg

特约主持人:嘉峪关车站客运班组的服务还正是贴心且全面呢!杨主任,在今年的“甘肃省五一巾帼奖”评选活动中,您带领的嘉峪关车站客运班组成功进入候选名单,心里一定很激动吧,能为我们介绍一下嘉峪关车站客运班组有什么特别之处吗?

特邀嘉宾:确实,这份殊荣对我们嘉峪关车站客运班组是莫大的荣誉,对我自己而言,这是我们这个班组,乃至整个车站共同努力的结果。嘉峪关车站客运班组,现有职工75人,女性职工72人。多年来,嘉峪关车站客运班组职工按照“敢于引领,争创一流,全面发展”的工作思想,不断提高职工的业务素质、服务技巧、服务意识等问题,通过转变服务观念,培养崭新的服务理念,旨在建设一支思想素质过硬的职工队伍。同时,作为嘉峪关市这座旅游城市的窗口单位,我们着力塑造优质服务形象,围绕“馨路零距离”党建服务品牌,将行业标准与车站实际相结合,制定了客运服务人员礼仪标准及服务标准,并在日常作业中严格执行,能得到广大旅客的良好赞誉,是我们班组每名职工努力工作的不竭动力。


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发表于 2018-3-13 10:26:04 | 显示全部楼层

特约主持人杨主任对工作的认真负责真是值得我们现在的年轻人学习啊,听说今年春运期间,班组来了好多女青工,您对年轻职工有什么想说的吗?
特邀嘉宾:我感觉现在的新鲜事物特别多,年轻人接触的事物也比较多,视野比较开阔,学习能力也很强,我希望年轻职工能够多一份执着,多学习业务,不断地进步,有什么不懂的多向优秀的老职工学习;不论何时,执着的坚守本职,坚信是金子总会发光的;在工作艰苦时,执着的坚守本心,坚信吃得苦中苦,方为人上人。
特约主持人:从刚刚与杨主任的谈话中可以看到嘉峪关车站客运班组的辛勤劳动与杨主任对年轻职工的厚望,感谢杨主任。
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发表于 2018-3-13 10:27:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-3-13 11:05 编辑

下面我们要介绍的是嘉峪关车站客运值班员张永萍,张领班您好!
特邀嘉宾(张永萍):主持人您好!各位网友好!



QQ图片20180313102944.jpg
特约主持人:您干了15年客运工作,您一定有许多印象深刻的事吧?能不能给我们谈谈?

特邀嘉宾:好的,记得有一次我在售票室巡检,看到一名男子蓬头垢面地坐在了服务台,我马上上前问询,那名男子直截了当的说,想回家,没有钱。原来他是高台县人,没有了回家的路费,我把他领到公安制证点查明身份信息,办理了临时身份证,为他购买了回高台的车票。还有一次有一位盲人旅客独自出现在进站口,我主动为她购票、送她进站,一直送到车厢里。送旅客上车的时候,他们感谢的话语和赞扬,让我深深的热爱着我的岗位,我觉得客运工作是一份非常有意义的工作。




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发表于 2018-3-13 10:29:31 | 显示全部楼层
本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-3-13 10:32 编辑

   QQ图片20180313103458.jpg

特约主持人:您确实是把平凡的岗位做到了不平凡,您获得了这么多赞誉,工作上也得到了大家的认可,您有没有想过要调整一下岗位,不再这么辛苦的干一线工作呢?

特邀嘉宾:这个我从来没有想过,这么多年来有许多这样的机会放在我的面前,但是我都放弃了,我热爱我现在的岗位,尤其是在春运中,看着每一个顺利归家的笑脸,我都觉得我的付出是值得的,我会一直在这个岗位上坚持下去。

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发表于 2018-3-13 10:33:17 | 显示全部楼层

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特约主持人:从细微处着手,用心做好每一件小事,这世界上需要帮助的人有很多,您总是在自己能力所及的范围内帮助更多的人,感谢张领班!


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发表于 2018-3-13 10:34:59 | 显示全部楼层

网友们,坐在我身边的这位美女叫马莹,是嘉峪关车站客运班组一名刚刚入路的职工。请问马莹,刚刚入路的你,有没有在工作中遇到的比较困难的事情,你是怎么解决的?
QQ图片20180313103712.jpg



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发表于 2018-3-13 10:36:12 | 显示全部楼层
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特邀嘉宾马莹:我认为就是身份的转变吧,因为刚参加工作,还没有完全适应角色的转变,不能发现一些潜在的问题,从而也不能及时解决问题。但我觉得只要不断学习努力,保持工作的热情,不断的学习,有不懂得地方及时问师父,慢慢的就会找到自己的角色,明白自己该干什么,而这就是一个态度的问题。

特约主持人:那跟着师父学习,你一定很开心吧!你认为师父身上让你最钦佩的是什么?

特邀嘉宾马莹:师父个性率直、工作勤快、认真负责。每次遇到问题,师父不厌其烦和耐心的教导,使我茅塞顿开。短短两个月的时间,我在师父这里学到了很多很多东西,不论是工作方法,还是为人处事,都有了明显的进步。师父会给我讲很多工作上应该注意的地方,还会结合她自己的工作经历,给我讲解人生道理,使我获益匪浅。

特约主持人:马莹说的真好,也希望你在下面的工作中能够收获更多,尽快的成长适应新的岗位!


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发表于 2018-3-13 10:38:07 | 显示全部楼层
本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-3-13 10:46 编辑

网友朋友们,从刚才的访谈中我们了解到2018年春运期间,嘉峪关车站客运班组全体职工以“交通强国 铁路先行”的新时代铁路精神为思想根基,从满足旅客最基本愿望,维护旅客最根本利益的事做起,身体力行“一心一意为旅客想事,全心全意为旅客做事,诚心诚意解旅客难事”的文明服务理念,不断拓宽服务内涵,延伸服务内容,提升服务质量,收到了旅客及同事的一致好评,相信有这样一支训练有素的客运队伍,嘉峪关车站的客运服务工作会迈向新的台阶,广大旅客朋友们也将得到更加美好的出行体验。
好的,今天的访谈节目就到这,让我们再次感谢杨主任、张领班和马莹同志在繁忙的春运工作中抽出宝贵的时间来参与节目。
特约嘉宾(杨海雁、张永萍、马莹):谢谢大家,我们也很荣幸参与这个节目,大家再见。
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发表于 2018-3-13 11:24:17 | 显示全部楼层
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发表于 2018-3-13 11:26:03 | 显示全部楼层
欢迎侯靖雯   杨海雁   张永萍  马  莹  同志做客职工网上家园。
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