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天水车站职工网上家园访谈 ——《从铁路售票看这些年春运的变化》

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发表于 2018-2-2 16:26:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 兰州局管理员 于 2018-2-6 11:31 编辑

大家好,一年一度的春运马上又要和我们见面了,然而春运年年有,可年年却不一样。其实我想很多人和我可能有一个共同的感受,那就是每年春运来临,在众多的出行环节中,售票无疑是春运工作的第一仗,也是旅客的第一体验。那么我们本期的微访谈为大家推出的话题就是:从铁路售票看这些年春运的变化!今年,我们也有幸邀请到了天水车站客货科助理工程师徐晓芸,客运车间党总支书记姜凯、售票室领班蔡琳和老售票员戴涛,和大家一起回顾近年来铁路春运售票发生的变化,同时为您现场解答2018年的春运工作中,铁路部门在售票环节都做了哪些工作,广大旅客又会享受到什么样的福利。访谈当中若您有任何不解,可随时随地向我们提出疑问,若能在临行前留下您宝贵的意见建议,我们将感激不尽。当然,看到尽兴处,您也可以伸出手指狠狠为我们点赞,留下您“到此一游”的亲笔游记。
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 楼主| 发表于 2018-2-2 16:29:43 | 显示全部楼层
特约主持人县洁慧:各位嘉宾,大家早上好!
特约嘉宾:主持人好,大家好!
特约主持人县洁慧:2018年春运已经从2月1日正式开始了,我还是想先了解一下,从目前的预测来看,咱们天水车站2018年春运的客流会是一个怎么的情况?那么首先请客货科客运组织员徐工为我们解答这样的一个疑问。
特约嘉宾徐晓芸:从我们目前的预测来看,2018年春运期间天水车站客流依然会高居不下。全站预计发送旅客约99.12万人,较2017年同期增长约43.90万人,增幅约79.51%,日均发送约2.48万人。其中天水站预计发送旅客约36.00万人,日均发送旅客约0.90万人;天水南站预计发送旅客约48.00万人,日均发送旅客约1.2万人,客流最高日预计突破2.00万人。
特约主持人县洁慧:从这组数据中我们能够清晰的看到,今年的春运,无论是天水站还是天水南站,旅客出行压力都是非常大的。那么继续问一下徐工,今年天水车站的春运客流会有哪些特点?
特约嘉宾徐晓芸:因大学院校均已放假,节前客流不会产生大的叠加,主要以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主;节后我站以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主,客流会产生大的叠加,站管内客流较集中的车站为:天水、天水南、秦安站,春运期间将会面临较大压力。
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 楼主| 发表于 2018-2-2 16:38:13 | 显示全部楼层
特约主持人县洁慧:其实,就像前面咱们说到的一样,面对庞大的客流和一个又一个的客流高峰,作为车站来说,售票的压力还是最大的。那么,我想问一下大家,为做好2018年春运售票工作,咱么天水车站都做了哪些举措?
特约嘉宾姜恺:这个问题由我来解答。春运期间,我们车站将全力做好以下几个方面的工作:一是开足售票窗口。春运中车站计划开设售票窗口54个,其中人工窗口18个、自动售票机15台,同比增加11台,自动取票机21台,同比增加12台。二是优化售票组织。做好售票人员力量储备,针对集团公司春运期间为车站临时补充的售票人员,做好岗前培训,考试合格后上岗,加强春运售票力量,保证客流高峰应急售票需要。三是严格落实售票时间规定,按时开启窗口,合理调整售票班次和人员,杜绝购票及换取票高峰时段关闭窗口。四是结合不同时期的客流变化,采取调整取票、退票、改签窗口和延长售票时间等方式,减少窗口排队旅客数量;并运用分区购票、售取分离等组织模式,让旅客购票更加快捷方便。
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 楼主| 发表于 2018-2-2 16:54:31 | 显示全部楼层
特约主持人县洁慧:感谢姜书记,看来天水车站确实是做了大量的工作迎战春运售票工作。而且从以上的数据我们也能看到近年来春运的一个变化?今年到场的嘉宾中有的师傅从事过很多年售票工作,在你们的印象中,近年来铁路春运售票工作最大的变化是什么?
特约嘉宾戴涛:今年春运是我上班后经历的第32个春运了,这么多年来我觉得铁路售票方面最大的变化有两个:一是随着12306网络订票、电话订票等订票方式的多样化,排队订票的人越来越少了,广大旅客买票越来越容易了。前些年,旅客出门的“第一大难”便是买票,所有人都只能在人工窗口排队购票。特别是农村外出务工的人,买张票太困难了,城里人可以一大早来,农村人就要前一天晚上排队。有一年正月初五,下了一夜的大雪,整个天水银装素裹,与火车站外黑压压的排队人群形成了鲜明的对比。她印象最深刻的是,庞大的队伍中有3个裹着棉衣的青壮年,蹲在雪地里,前一天从礼县赶来北道,买去乌鲁木齐的车票,已经排了一晚上的队,几个人冻的直哆嗦,可他们不敢也不能离开这支队伍,不然这一天一夜的辛苦就白费了。可如今,随着12306网络订票的和电话订票的出行,足不出户、动动手指便可购票。二是我们售票员的工作强度降低了不少,以前真是坐到窗口前连上厕所的时间都没有,一天下来喊的嗓子都疼,现在毕竟通过窗口买票的人少了,我们售票员的工作压力也相对小多了。
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 楼主| 发表于 2018-2-2 16:55:49 | 显示全部楼层
特约主持人县洁慧:我们从戴师傅的讲述中确实可以感受到以前外出务工者买张火车票的不容易,不过近年来,随着铁路部门对务工人员、学生等重点群体的各种优惠举措,务工人员和学生买票确实是越来越容易了。那么,我想问一下大家,天水车站在今年的春运中在保障重点群体购票方面有什么的便利举措呢?
特约嘉宾蔡琳:这个问题我来回答吧。在重点问题购票方面,首先我们还是做好务工人员购票保障。比如,在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票,为务工人员优先预留重点方向临客票额,通过设置售票专窗,方便外出务工人员购票。其次就是努力满足学生购票需求。在往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额保障的基础上,继续延长学生票预售期;充分利用互联网接续换乘功能,为学生购买返程票、联程票提供便利。
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 楼主| 发表于 2018-2-2 16:56:57 | 显示全部楼层
特约主持人县洁慧:现在,随着广大旅客生活水平的不断提升,大家对出行舒适度的要求越来越高。今年铁路的春运工作也提出了“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的新理念,那么天水车站在提升旅客购票体验方面有什么新的举措?
特约嘉宾徐晓芸:这个由我来回答。一是加快推进客票统一。我们车站加强与集团公司相关部门的联系协调,及时做好对客运车间2台红色纸质车票制票设备的更新,逐步实现蓝色磁介质车票统一,方便旅客通过检票闸机进站。二是针对互联网购票量不断增大及车站开放15台自动售(取)票机、21台自动取票机的实际,广泛宣传互联网(手机)购票、电话订票、自动售(取)票机的使用方法,加强对互联网换票及自助购票旅客的引导,充分发挥自动售(取)票机的优势,引导旅客自助便捷购、取票。三是加强对互联网换票旅客的宣传引导,提醒持户口本、身份证消磁、学生证优惠区间不符及异地票中途乘车且票面发站列车已开的旅客,去人工售票窗口排队换取车票,避免因自动售(取)票机无法换票造成二次排队。四是丰富支付手段。车站已在15台自动售票机醒目位置张贴了支付宝、微信扫码支付标识,旅客使用支付宝、微信手机客户端中的“扫一扫”功能,可在车站自动售票机的操作界面扫描支付宝、微信二维码进行支付。通过大力推广支付宝、微信扫码支付,简化购票流程,提高售票速度。
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