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“铁路畅行常旅客会员常识知识介绍”访谈现场

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发表于 2018-1-12 14:23:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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访谈主题:铁路畅行常旅客会员常识知识介绍
访谈部门:沈阳客服中心
访谈嘉宾:沈阳客服中心客服三班班长 刘雪飞
访谈时间:2018年1月12日14:00
访谈内容:“铁路畅行”是由中国铁路总公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的会员服务项目。目前,会员乘车或参与铁路活动可获得积分,积分可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他服务或产品,相信很多人都非常关心这项新措施,那么今天,重点把这方面的核心信息介绍给大家。

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发表于 2018-1-12 14:28:55 | 显示全部楼层
在访谈正式开始之前,先请本期嘉宾与大家打个招呼,做个自我介绍吧!
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发表于 2018-1-12 14:29:09 | 显示全部楼层
主持人好!各位网友大家好!我是沈阳客服中心客服三班班长刘雪飞,很高兴也很愿意在下面的时间段和大伙聊聊铁路畅行常旅客会员的那些事儿。
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发表于 2018-1-12 14:29:41 | 显示全部楼层
关于铁路畅行常旅客会员的话题大家都很关注,大多数人或多或少都了解一些,您是从事此项工作的,是否可以从专业的角度,普及一下这方面的相关知识?
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发表于 2018-1-12 14:29:48 | 显示全部楼层
好的,“铁路畅行”是由中国铁路总公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的会员服务项目。目前,会员乘车或参与铁路活动可获得积分,积分可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他服务或产品(具体以铁路公告为准)。年满12周岁的自然人本人通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请,完成身份认证后即可成为会员。
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发表于 2018-1-12 14:30:22 | 显示全部楼层
那么申请“铁路畅行”会员可使用的有效身份证件有哪些?
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发表于 2018-1-12 14:30:29 | 显示全部楼层
(1)中华人民共和国居民身份证;
(2)港澳居民来往内地通行证;
(3)台湾居民来往大陆通行证;
(4)外国居民为按规定可使用的护照。
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发表于 2018-1-12 14:30:45 | 显示全部楼层
“铁路畅行”会员如何查询会员账户信息?会员账户信息可以修改吗?如何修改?
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发表于 2018-1-12 14:30:51 | 显示全部楼层
旅客可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机、车站会员服务窗口、12306客服电话查询账户信息。通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
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发表于 2018-1-12 14:31:15 | 显示全部楼层
欢迎嘉宾给我们讲解铁路畅行常旅客会员的知识
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发表于 2018-1-12 14:31:47 | 显示全部楼层
12306网站(手机APP)登录密码与会员消费密码是否有区别?
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发表于 2018-1-12 14:32:02 | 显示全部楼层
有区别。因为12306网站(手机APP)登录密码规则是必须且只能包含字母,数字,下划线中的两种或两种以上;会员消费密码规则是6位数字。温馨提示:为保护您的会员积分消费安全,请勿将积分消费密码向陌生人透露。
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发表于 2018-1-12 14:32:47 | 显示全部楼层
如果会员因姓名修改或护照号码更换导致需注销账户,原账户积分是否可以转移至新账户?
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发表于 2018-1-12 14:33:06 | 显示全部楼层
随着人民生活水平的不断提高及高铁蓬勃发展,人们出行已日趋频繁,“铁路畅行”服务项目的推出更好的凸显了人们铁路为人民的本质。
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发表于 2018-1-12 14:33:48 | 显示全部楼层
不可以。因为会员账户注销后,账户内积分全部作废。
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发表于 2018-1-12 14:34:13 | 显示全部楼层
下面我们再聊聊积分的问题,会员积分是如何计算和累积的?会员积分有有效期吗?
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发表于 2018-1-12 14:34:41 | 显示全部楼层
乘车积分=票面价格×5,以“分”为单位,按四舍五入取整计算。活动积分累积规则随具体活动公布。积分有效期为进入账户当日起连续12个月,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。因铁路企业原因造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。
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发表于 2018-1-12 14:35:16 | 显示全部楼层
会员积分漏登怎么办?会员积分能否转让给他人账户?
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发表于 2018-1-12 14:35:41 | 显示全部楼层
请问,如何完成常旅客身份认证?
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发表于 2018-1-12 14:36:55 | 显示全部楼层
积分漏登的话可在车票载明的开车日期后90日内(含当日)通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请;如发现活动积分漏登,可在活动结束后30日内提出,可通过12306客服电话提交积分补登申请。会员累积的积分仅进入本人账户,不能转让至他人账户。
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