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楼主: 七斤半之舞

第45期家园访谈现场 旅客心中的贴心人——“美艳880”(帮帮您)

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发表于 2017-5-19 15:57:33 | 显示全部楼层
shenghua7788 发表于 2017-5-19 14:35
“美艳880”微服务平台哪一年开始做的,当时是怎么想的?

于2012年5月1日开通“美艳880”客服微博,2014年开通微信客服,2015年创建微网站,2016年5月10日摸索整合微博、微信、微网站和云平台等资源,重新搭建了880自媒体综合服务平台,设立了3大模块15个功能导航条,微网站设立了9个板块,28个分栏目。实现了与旅客零距离互联互通和互动。今年春运前,880工作室和自助查询客户端又投入了试用……
当时是想解决3个问题。
   1、解决如何展示形象,争取社会大众理解、支持的问题。880创建时,正是“铁老大”形象在社会大众心目中根深蒂固,铁路服务旅客怎样努力都得不到理解和认可的时期;2、提升服务、培育和谐出行氛围。职工队伍服务意识差、服务方式单一,现场矛盾多,用爱心化解困难、缓解矛盾的方法不多。如我们为什么开展“千杯茶”服务,是因为每年春运临客是被赶到临时棚,寒冷中站着候车的,这样的环境条件和服务,换位思考,旅客肯定是不满意的,这时候端上一杯热茶,旅客的各种情绪和不满就缓解了,所以,节后每天送出两千多杯茶并不是我们客运员有多高的境界,更不是作秀,而是工作需要,这些类似的文化需要传承和发扬、拓展,更需要打标立样;3、解决如何凝聚队伍,弘扬正能量的问题。创建880团队和平台,可以有效开展落实激励、赏识,让绝大多数职工得到展示、受到认可、获得自我满足,进而促进各项工作。
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发表于 2017-5-19 16:13:45 | 显示全部楼层
《亲人》广州汇演编辑版

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发表于 2017-5-19 16:16:39 | 显示全部楼层
时间过得很快,今天的访谈接近尾声了,感谢嘉宾的精彩回答,感谢网在的参与
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发表于 2017-5-19 16:21:50 来自手机 | 显示全部楼层
正能量的旗帜。
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发表于 2017-5-19 16:21:55 | 显示全部楼层
今天的访谈很愉快,欢迎关注我们的美艳880微平台,期待大家来做客!

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发表于 2017-5-19 17:01:48 | 显示全部楼层
学习了 挺有收获的
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发表于 2017-5-19 22:55:36 来自手机 | 显示全部楼层
美艳团队你们辛苦了,你们的正能量将会感染到更多的人,祝美艳880越办越好
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发表于 2017-6-15 12:29:20 | 显示全部楼层
必须点赞!
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