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第45期家园访谈现场 旅客心中的贴心人——“美艳880”(帮帮您)

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发表于 2017-5-19 09:02:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 七斤半之舞 于 2017-5-19 14:09 编辑

第45期家园访谈现场
       访谈主题:旅客心中的贴心人——“美艳880”(帮帮您)
      邀请嘉宾:娄底车务段赵美艳
      访谈时间:2017年5月19日下午14:30
      去过娄底火车站的旅客都知道,“有困难,请找‘美艳880’(帮帮您)!”“美艳880”创立5年多以来,为旅客找回钱财100多万元,帮助百余名走失儿童与家人团聚,服务上千名老弱病残孕重点旅客,收到锦旗、感谢信、感谢电话300余次,目前“美艳880”已成为服务旅客的响亮品牌。
      “美艳880”背后有一群什么样的人,有些怎样的感人故事?今天我们请到了这个团队的创始人之一,集团公司优秀共产党员、十佳服务之星、湖南省劳动模范——赵美艳作客家园访谈,与大家一一揭秘!
      5月19日14:30
      访谈即将开始,都来关注参与吧!

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发表于 2017-5-19 13:43:22 来自手机 | 显示全部楼层
抢个沙发,期待美艳姐美照
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发表于 2017-5-19 13:47:12 来自手机 | 显示全部楼层
现在但凡搞个客运优质服务活动和推就被广泛吐槽,抨击说是做秀。你们是怎么看待和对待的?
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发表于 2017-5-19 13:55:15 来自手机 | 显示全部楼层
先进不好当,木秀于林,风必催之,你是怎么坚持下来的?
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发表于 2017-5-19 14:01:10 | 显示全部楼层
大家期待的视频来了 美艳880之歌MV
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 楼主| 发表于 2017-5-19 14:15:15 | 显示全部楼层
347979712 发表于 2017-5-19 13:55
先进不好当,木秀于林,风必催之,你是怎么坚持下来的?

这个观点很犀利,期待嘉宾的精彩回答
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 楼主| 发表于 2017-5-19 14:15:19 | 显示全部楼层
347979712 发表于 2017-5-19 13:55
先进不好当,木秀于林,风必催之,你是怎么坚持下来的?

这个观点很犀利,期待嘉宾的精彩回答
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发表于 2017-5-19 14:15:47 | 显示全部楼层
美艳姐,给你点赞!我也是一名普通的客运人员,我能深切体会服务工作中的不易。向你学习!
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发表于 2017-5-19 14:15:54 | 显示全部楼层
美艳姐,给你点赞!我也是一名普通的客运人员,我能深切体会服务工作中的不易。向你学习!
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发表于 2017-5-19 14:21:44 | 显示全部楼层
美艳:你们这个团队有多少人?是设置了这么个服务岗位还是利用休息时间做的?
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发表于 2017-5-19 14:24:09 | 显示全部楼层
你们对旅客有资金方面的帮扶没有?资金来源?有服务过程中,总是遇到相同的“跑站”人寻求帮助,怎么办?
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发表于 2017-5-19 14:24:50 来自手机 | 显示全部楼层
美艳姐,您工作这么忙碌,是怎么做到工作家庭两不误的啊???
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发表于 2017-5-19 14:25:43 | 显示全部楼层
本帖最后由 广铁访谈嘉宾 于 2017-5-19 16:22 编辑
347979712 发表于 2017-5-19 13:47
现在但凡搞个客运优质服务活动和推就被广泛吐槽,抨击说是做秀。你们是怎么看待和对待的? ...

我们880的方式就很简单,就是有困难帮帮您,要求职工“不以善小而不为”,争取“日积一善”给旅客个性化关爱,随手拍下来,发布出去,最初别人说是作秀,但量一上来,各种非议就不攻自破。
美艳880微信二维码,扫一扫,有惊喜!.jpg
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发表于 2017-5-19 14:26:22 | 显示全部楼层
各位网友大家好
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发表于 2017-5-19 14:26:48 | 显示全部楼层
遇到旅客不听解释,依一己之意,想违反铁路规定保护自己的利益,如不能退的车票必须要求退并大发雷霆等,你们怎么办?
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发表于 2017-5-19 14:29:00 | 显示全部楼层
旅客在车站接受你们的帮助后,有没有到了目的地,通过多种方式表示感恩的?
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发表于 2017-5-19 14:29:05 | 显示全部楼层
“在娄底火车站,有困难,请找美艳帮帮您!”现在已经成为许多旅客的共识。一提到“赵美艳”这个名字,很多旅客都对这名客运人员的优质服务留下深刻印象,也毫不吝啬赞美之词,不仅夸她长相甜美,更称赞她心更美,常年热心坚持帮助困难旅客,还影响带动身边职工携手热情为旅客服务。现在美艳880已成为许多旅客心中的服务品牌,今天我们家园访谈请到了这个团队的核心人物赵美艳做客家园访谈,与大家一起来聊聊。
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发表于 2017-5-19 14:30:39 | 显示全部楼层
347979712 发表于 2017-5-19 13:47
现在但凡搞个客运优质服务活动和推就被广泛吐槽,抨击说是做秀。你们是怎么看待和对待的? ...

我们880的方式很简单,就是有困难帮帮您,要求职工“不以善小而不为”,争取“日积一善”给旅客个性化关爱,随手拍下来,发布出去,最初别人说是作秀,但量一上来,各种非议就不攻自破。如我们为什么坚持21年开展“千杯茶”服务,是因为每年春运临客是被赶到临时棚,寒冷中站着候车的,这样的环境条件和服务,换位思考,旅客肯定是不满意的,这时候端上一杯热茶,旅客的各种情绪和不满就缓解了,所以,节后每天送出两千多杯茶并不是我们客运员有多高的境界,更不是作秀,而是工作需要,这些类似的文化需要传承和发扬、拓展,更需要打标立样;
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发表于 2017-5-19 14:30:45 | 显示全部楼层
欢迎880
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发表于 2017-5-19 14:32:38 | 显示全部楼层
为会么叫880,怎么不叫520呢?
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