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铁路榜样

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年 ...

2018-8-31 20:54| 发布者:太原局管理员| 查看: 116|评论: 0|来自: 人民铁道|

25年前

他走上铁路客运岗位

面对的第一道难关就是

如何当好旅客的“出气筒”

自参加工作以来

他把“永远微笑服务”牢记心间

努力学业务、练礼仪、找窍门

换位思考、不断实践

摸索出了一套

“五、六、七”服务“秘诀”

“孙奇精神”在大草原上

开出了艳丽的花

他就是新时代铁路榜样

呼和浩特站下辖三等站、东胜东站

副站长李峻屹

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

服务一次旅客不难

难的是一辈子一心为旅客

1993年

李峻屹走上铁路客运岗位

每天与形形色色的旅客打交道

在工作和学习中

他把“孙奇精神”当做自己的标尺

学业务、练礼仪、找窍门

热情、周到的服务

让旅客发自内心地称赞他:

“小伙子真是个好人!”

半年前

他正式任东胜东站副站长

刚开通不久的东胜东站

是旅客去往成吉思汗陵

和库布齐沙漠游玩的

首选车站

他常常提醒自己

服务旅客不能有丝毫马虎

新站要有新风貌

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

服务一次旅客不难

难的是一辈子一心为旅客

2015年12月

李峻屹荣登“中国好人榜”

并先后获得

全国职业道德建设先进个人、

中华全国总工会春运“情满旅途”先进个人、

全国铁路火车头奖章等荣誉

出行有困难

“峻屹爱心服务队”来帮您

“峻屹爱心服务队”保存着旅客刘雯寄来的一封感谢信。信中写道:“变样了,车站里出现了好多带着‘峻屹爱心服务队’臂章的年轻人。我一进站,就有工作人员帮我拉行李、抱孩子,一直送我们上车。头一次感觉坐火车像回家。

2014年春运

由李峻屹担任队长的

“峻屹爱心服务队”

在呼和浩特站成立

呼和浩特站日均发送旅客数量

最高曾达到7万人次

寒来暑往

李峻屹带着队员忙前忙后

做老年旅客的“儿子”

残疾旅客的“拐杖”

盲人旅客的“眼睛”……

每一次服务都蕴含了太多故事

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

通过实践摸索

李峻屹和队员们总结了

“责任多一点、微笑多一点、

耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”

的“五个多一点”服务理念、

七项服务措施及“6S”服务品牌等

一套服务“秘诀”:

引导盲人旅客要走在斜前方,用胳膊卡在旅客胳膊肘;服务坐轮椅的旅客时,遇到地面障碍物应该先过大轮再过小轮……

锦上添花不是情

雪中送炭才是爱

“峻屹爱心服务队”成立4年来

累计帮扶旅客近万人次

收到锦旗30多面、表扬信上百封、

表扬意见近千条

与600多名重点旅客保持长期联系

先后获得全国工人先锋号

等荣誉称号

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

除了热情、周到服务旅客

李峻屹“大爱”的触角

还延伸到社会公益事业

他经常参加义务献血、

抚危助困、敬老爱幼等公益活动

并义务资助托克托县双河镇

第二小学10名贫困家庭的学生

帮助孩子们解决实际困难

孩子们亲切地称他为“峻屹爸爸”

初心不改

“大爱润草原”是最美的风景

走上东胜东站副站长岗位后

李峻屹暗下决心

要把永远微笑服务旅客

的旗帜插到鄂尔多斯

精心打造成东胜东站

一张亮丽的服务名片

东胜东站投入运营之初

李峻屹连着一个多月没回家

白天盯着客运设施的安装

晚上加班加点

健全车站相关规章制度

躺在床上还在思考如何提升

“峻屹爱心服务队”的服务质量

他平时经常与老队员

探讨服务技巧、总结经验

然后记录在笔记本上

回头再给新队员开“服务课堂”

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

暑运开始

东胜东站又忙碌了起来

李峻屹白天到各个岗位盯控

看职工业务素质、服务标准、

文明用语等方面的落实力强不强

晚上无车时间段

他还会组织大家

查找白天工作中存在的不足

拿出整改办法

新时代·铁路榜样|李峻屹:草原上,爱心轮椅一“跑”就是25年

7月16日13时21分,正在二站台上盯控作业的李峻屹看到一位女士吃力地推着一个轮椅,立即和客运员张宇微笑着迎了上去。

在骄阳似火的午后,李峻屹和张宇紧抓轮椅左右扶手,额头布满汗珠。轮椅上的大娘顺手从衣兜里掏出手绢,细细地为李峻屹擦汗,那慈祥的眼神,分明就把眼前的铁路职工当成了自己的孩子。那一刻,李峻屹的眼睛湿润了。

星星之火能够燎原

如今李峻屹继续带着

一颗“爱”的火种

无怨无悔地在草原上

尽情播撒着铁路大爱

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